RB/T 024-2019 合格评定 服务认证技术应用指南

ICS0312020

A00..

中华人民共和国认证认可行业标准

RB/T024—2019

合格评定服务认证技术应用指南

Conformityassessment—Guidelinesforapplicationofservicecertification

technique

2019-06-26发布2019-07-01实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

RB/T024—2019

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口

。

本标准起草单位上海贝恒检测技术有限公司中国认证认可协会上海质量管理科学研究院中环

:、、、

联合北京认证中心有限公司中国合格评定国家认可中心北京中金国盛认证有限公司中国中医药

()、、、

科技开发交流中心广州赛宝认证中心服务有限公司深圳市标准技术研究院上海质量体系审核中心

、、、、

中国质量认证中心中鉴认证有限责任公司远成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建设促进会

、、、。

本标准主要起草人陈华周戟李喜俊张小丹张胜春聂丽琴傅斌友张博嵛于波刘小茵

:、、、、、、、、、、

温利峰严卓明刘文文叶俊生蔡春辉张彦明

、、、、、。

Ⅰ

RB/T024—2019

引言

服务认证的技术方法与产品认证具有显著的差异本标准旨在合格评定功能法框架内提供服务认

,

证技术指南以控制或降低由服务的典型特征导致认证过程及其结果的不确定性

,。

本标准提供了服务认证方案及其服务认证模式及其组合服务认证对象选取服务特性测评和服务

、、

管理审核等应用技术可为应用中附录给出的合格评定功能法以及应用

,GB/T27000—2006A,

和相关要求和内容实施服务认证提供技术指南

RB/T301RB/T314。

本标准有助于促进服务认证结果有效性和一致性为消费者用户以及更为广泛的利益相关方树立

,、

关于特定服务满足要求的信心以此来解决他们对特定服务的关注并对服务认证结果的承认提供了技

,,

术基础这种承认将有助于促进全球化服务贸易活动

。。

本标准可作为国家或地区对实施服务认证的合格评定机构认可和或协议集团同行评审的基础技

()

术条件之一

。

Ⅱ

RB/T024—2019

合格评定服务认证技术应用指南

1范围

本标准给出了服务认证方案及其支撑方案的技术方法技术工具和文件化信息方面的应用指南

、。

本标准适用于第三方合格评定机构对特定服务认证评价活动中应用的技术方法本标准也可用于

。

第一方第二方对特定服务的合格评定活动

、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

合格评定词汇和通用原则

GB/T27000—2006(ISO/IEC17000:2004,IDT)

认证机构对误用其符合性标志采取纠正措施的实施指南

GB/T27027—2008(ISOGuide27:

1983)

合格评定第三方符合性标志的通用要求

GB/T27030—2006(ISO/IEC17030:2003,IDT)

合格评定产品过程和服务认证机构要求

GB/T27065—2015、(ISO/IEC17065:2012,IDT)

合格评定产品认证基础和产品认证方案指南

GB/T27067—2017

合格评定服务认证技术通则

RB/T301—2016

合格评定服务认证模式选择与应用指南

RB/T314—2017

合格评定服务认证方案指南和示例

ISO/IECTR17028:2017(Conformityassessment—

Guidelinesandexamplesofacertificationschemeforservices)

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

服务认证servicecertification

运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明

。

定义

[RB/T314—2017,3.9]

32

.

服务认证方案servicecertificationscheme

与适用相同的规定要求具体规则与程序的特定服务相关的服务认证制度

、。

定义

[RB/T301—2016,3.14]

33

.

测评determination

查明一个或多个特性及特性值的活动

。

定义

[RB/T314—2017,3.3]

34

.

合格评定功能法functionalapproachtoconformityassessment

由选取取样确定与复核和证明决定三项功能有序组成其中确定功能包括但不限于测评检

()、(),、

1

RB/T024—2019

验试验检测审核活动

、/、。

定义

[RB/T314—2017,3.8]

35

.

协议集团agreementgroup

一项安排所基于的协议的全部签约机构

。

定义

[GB/T27000—2006,7.10]

36

.

同行评审peerassessment

协议集团中其他机构或协议集团候选机构的代表依据规定要求对某机构的评审

(3.5)。

定义

[GB/T27000—2006,4.5]

4总则

41服务认证技术应基于附录中的合格评定功能法所涉及的主要功能给出相

.GB/T27000—2006A,

应的技术方法和工具例如

,:

针对选取功能给出服务认证适用的取样对象和方法

a),;

针对确定功能给出服务及其服务管理评价可选认证模式以及测评和审核的技术工具

b),,;

针对复核功能给出选取和确定活动及其结果的验证方法如服务特性的信度校准

c),,;

针对证明功能给出适用于服务基本特征的符合性声明的方法如在线数据库形式

d),,;

针对监督需要时功能给出认证周期内对合格评定所需的系统性重复活动如选取和确定

e)(),,。

42服务认证技术应满足和相应要求涵盖服务认证评价过程

.GB/T27065—2015RB/T301—2016,,

包括策划建立实施并保持服务认证方案及其支撑方案的服务认证模式及组合服务认证对象选取

:、、、、

服务认证资源确定等技术方法以及服务特性测评和服务管理审核等技术工具

,。

43服务认证技术的选用宜考虑拟认证的特定服务所处业态服务提供者服务接触方式及其特性结

.、、

构和管理模式以及他们的风险状况

,。

5服务认证方案

51服务认证方案应依据中的要求并遵循中第章

.RB/T301—20166.5,ISO/IECTR17028:20176

内容根据服务类型服务要求和认证方案的适用条件如技术领域或地理区域识别并确定其目的和

,、(),

范围

。

52服务认证方案可包括总体描述服务认证的方案与特定服务认证方案服务认证方案框架性内容

.。

应按照中和中的要求

GB/T27067—20176.5RB/T301—20166.5。

53服务认证方案应确定服务提供者的服务持续符合规定要求的信息服务持续符合的规定要求应

.。

包括服务要求和服务管理要求规定要求可以是定性或定量的

。。

531服务要求应基于服务特性特性可包含

..,:

物理的如机械的电的