RB/T 024-2019 合格评定 服务认证技术应用指南

ICS03.120.20

A00

中华人民共和国认证认可行业标准

/—

RBT0242019

合格评定服务认证技术应用指南

—

ConformitassessmentGuidelinesforalicationofservicecertification

ypp

techniue

q

2019-06-26发布2019-07-01实施

中国国家认证认可监督管理委员会发布

/—

RBT0242019

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由国家认证认可监督管理委员会提出并归口。

:、、、

本标准起草单位上海贝恒检测技术有限公司中国认证认可协会上海质量管理科学研究院中环

()、、、

联合北京认证中心有限公司中国合格评定国家认可中心北京中金国盛认证有限公司中国中医药

、、、、

科技开发交流中心广州赛宝认证中心服务有限公司深圳市标准技术研究院上海质量体系审核中心

、、、。

中国质量认证中心中鉴认证有限责任公司远成物流股份有限公司昆明市旅游品牌建设促进会

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人陈华周戟李喜俊张小丹张胜春聂丽琴傅斌友张博嵛于波刘小茵

、、、、、。

温利峰严卓明刘文文叶俊生蔡春辉张彦明

Ⅰ

/—

RBT0242019

引言

,

服务认证的技术方法与产品认证具有显著的差异本标准旨在合格评定功能法框架内提供服务认

,。

证技术指南以控制或降低由服务的典型特征导致认证过程及其结果的不确定性

、、

本标准提供了服务认证方案及其服务认证模式及其组合服务认证对象选取服务特性测评和服务

,/—,

管理审核等应用技术可为应用中附录给出的合格评定功能法以及应用

GBT270002006A

/和/相关要求和内容实施服务认证提供技术指南。

RBT301RBT314

,、

本标准有助于促进服务认证结果有效性和一致性为消费者用户以及更为广泛的利益相关方树立

,,

关于特定服务满足要求的信心以此来解决他们对特定服务的关注并对服务认证结果的承认提供了技

。。

术基础这种承认将有助于促进全球化服务贸易活动

()

本标准可作为国家或地区对实施服务认证的合格评定机构认可和或协议集团同行评审的基础技

术条件之一。

Ⅱ

/—

RBT0242019

合格评定服务认证技术应用指南

1范围

、。

本标准给出了服务认证方案及其支撑方案的技术方法技术工具和文件化信息方面的应用指南

。

本标准适用于第三方合格评定机构对特定服务认证评价活动中应用的技术方法本标准也可用于

、。

第一方第二方对特定服务的合格评定活动

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/—合格评定词汇和通用原则(/:,)

GBT270002006ISOIEC170002004IDT

/—认证机构对误用其符合性标志采取纠正措施的实施指南(:

GBT270272008ISOGuide27

1983)

/—合格评定第三方符合性标志的通用要求(/:,)

GBT270302006ISOIEC170302003IDT

/—、(/:,)

合格评定产品过程和服务认证机构要求

GBT270652015ISOIEC170652012IDT

/—合格评定产品认证基础和产品认证方案指南

GBT270672017

/—合格评定服务认证技术通则

RBT3012016

/—合格评定服务认证模式选择与应用指南

RBT3142017

/:合格评定服务认证方案指南和示例(—

ISOIECTR170282017Conformitassessment

y

)

Guidelinesandexamlesofacertificationschemeforservices

p

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务认证servicecertification

运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关要求提供有关的第三方证明。

[/—,]

RBT3142017定义3.9

3.2

服务认证方案servicecertificationscheme

、。

与适用相同的规定要求具体规则与程序的特定服务相关的服务认证制度

[/—,]

RBT3012016定义3.14

3.3

测评determination

查明一个或多个特性及特性值的活动。

[/—,]

RBT3142017定义3.3

3.4

合格评定功能法functionalaroachtoconformitassessment

ppy

()、(),、

由选取取样确定与复核和证明决定三项功能有序组成其中确定功能包括但不限于测评检

1