T/GZJZ 005-2023 家政服务指南 家庭厨房保洁

主要技术内容:3 保洁服务机构3.1应依法取得营业执照。应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施，具有完善的组织机构，健全的各项经营管理规章制度。3.2在经营场所悬挂营业执照等相关证照，公开服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。3.3 有专兼职培训管理人员，制定完善的培训制度和专业培训计划，定期对员工开展岗前  在岗培训，并建立员工培训档案。4  保洁员4.1  保洁员职业道德、服务态度、服务礼仪、基本技能等要求应符合GB/T 20647.8-2006《社区服务指南 第8部分：家政服务》的相关规定。4.2  应具有良好的职业道德、服务意识、爱岗敬业、诚实守信、注重效率。4.3 保洁员应持证上岗，取得健康证明、职业培训合格证等。积极参加各类培训与学习。掌握符合自身岗位要求的服务工作程序、保洁工作方法与质量标准。4.4保持热情、周到、耐心的服务态度，使用礼貌用语。与客户进行良好沟通。4.5上岗服务时应统一着工作服，佩戴工号牌。4.6 配备并使用专用清洁工具，未经客户同意，不应使用客户物品和设施。4.7服务过程中若发现事故隐患，物品损坏等异常现象，应及时报告，妥善解决。4.8服从管理，按时保质地完成保洁工作，离开服务现场时应及时告知客户。5  服务流程5.1  按照约定时间到达服务地点，保洁服务机构管理人员或保洁员应向客户确认保洁服务需求，并告知保洁服务机构名称和保洁员姓名、收费标准，获客户同意后，按服务合同内容执行。5.2 服务开始前，应首先关闭电源及气阀，并检查厨房内的物品设施有无破损，易碎及不安全现象，若发现问题，及时与客户沟通。5.3保洁过程中总体遵循“由上到下，由里到外，由角到面”的原则。5.4完成保洁后，立即请客户验收，如有损坏客户物品，按服务合同有关条款执行。5.5保洁内容若有不符合本标准第8章要求的，均需重新返工。5.6准确记录此次家政服务的共计时间、耗用材料、客户满意情况等，并请客户签字确认后，向客户道别。6  服务工具及用品6.1 保洁员上面服务时，应根据需要携带相关厨房清洁的用品和工具：a)水桶、人字梯、套杆、夹头、滚刷、刮水器、玻璃器、改锥、毛刷、铲刀、细清洁球、细纱布、百洁布、抹布、橡胶手套、手套、脚套、带柄刷子、干地拖、扫把、拖把、垃圾袋等；b)专用清洁剂、消毒液等。6.2  保洁用具、用品应分类摆放。使用后应统一清洗，