DB31/T 467-2018 社区事务受理服务中心建设和服务规范

ICS0308099

A12..

备案号60209—2018

:

上海市地方标准

DB31/T467—2018

代替

DB31/T467—2009

社区事务受理服务中心建设和服务规范

Specificationsfortheconstructionandserviceofcommunityaffairsservicecenter

2018-07-23发布2018-11-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T467—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………2

服务组织

5…………………2

机构设置

5.1……………2

人员配置

5.2……………2

视觉识别系统

6……………3

场所及设施设备

7…………………………3

服务场所建设

7.1………………………3

服务场所功能分区

7.2…………………3

受理大厅

7.3……………3

设施设备

7.4……………4

信息化

8……………………4

受理信息系统

8.1………………………4

机房

8.2…………………4

弱电配置

8.3……………4

信息和网络安全

8.4……………………5

服务

9………………………5

基本服务要求

9.1………………………5

服务礼仪

9.2……………5

服务程序及质量要求

9.3………………5

管理

10………………………6

人员管理

10.1……………6

财务管理

10.2……………6

印章管理

10.3……………6

固定资产管理

10.4………………………7

档案管理

10.5……………7

设施设备管理

10.6………………………7

安全

11………………………7

分析与评价

12………………7

日常分析

12.1……………7

定期评价

12.2……………8

持续改进

13…………………8

Ⅰ

DB31/T467—2018

附录规范性附录视觉识别系统

A()……………………9

概述

A.1…………………9

基础部分

A.2……………9

标志的设计元素

A.2.1………………9

标志的创意说明

A.2.2………………9

标志墨稿

A.2.3………………………10

主标志横式

A.2.4()…………………10

次标志竖式

A.2.5()…………………11

标志四周留白

A.2.6…………………12

标志尺寸

A.2.7………………………14

标志底色主色系

A.2.8………………16

中英文文字标志

A.2.9………………17

应用部分

A.3…………………………17

办公应用系统

A.3.1…………………17

环境应用系统

A.3.2…………………33

导向应用系统

A.3.3…………………41

员工服装

A.3.4………………………43

参考文献

……………………45

Ⅱ

DB31/T467—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替社区事务受理服务中心建设服务规范本标准与

DB31/T467—2009《》。DB31/T467—

相比除编辑性修改外主要技术变化如下

2009,:

修改标准名称为社区事务受理服务中心建设和服务规范

———《》;

标准结构调整服务组织场所及设施设备信息化服务等层级调整为章

———,“”“”“”“”;

删除了术语和定义中的社区社区事务一门式服务增加了社区事务受理服务中心

———“”“”“”,“”

一门办理一口受理服务对象见第章年版的第章

“”“”“”(3,20093);

修改了受理中心机构设置要求见年版的

———(5.1.1.1,20094.1);

增加分中心服务站设置的条件和要求见

———、(5.1.2);

增加延伸点代理点设置的条件和要求见

———、(5.1.3);

增加人员配置中有关工作人员数量的要求见

———(5.2);

增加新建受理中心的选址和建筑面积的要求见

———(7.1);

增加服务场所功能分区的要求见

———(7.2);

修改了后台协同区的要求见年版的

———(7.3.2.1,20094.2.2.4);

修改了引导咨询区的要求见年版的

———(7.3.2.2,20094.2.2.1);

删除了综合受理区窗口数量的要求增加了综合受理窗口在窗口总数中的比例要求见

———,(7.3.2.3,

年版的

20094.2.2.2);

增加了自助服务区的要求见

———(7.3.2.4);

修改了休息等候区的要求见年版的

———(7.3.2.5,20094.2.2.3);

修改了需配备的设施设备的要求见年版的

———(7.4,20094.2.4);

删除了实施要求见年版的

———“”(20094.3);

修改了受理中心使用受理信息系统的要求见年版的

———(8.1,20094.5);

删除了受理信息系统的网络结构和网络拓扑图见年版的

———(20094.5);

增加了机房见

———“”(8.2);

增加了弱电配置见

———“”(8.3);

增加了信息和网络安全见

———“”(8.4);

增加了服务中的基本服务要求见

———“”“”(9.1);

修改了工作人员的服务礼仪要求见年版的和

———(9.2,20094.4.3.24.4.3.3);

修改了信息公开的要求见年版的

———(9.3.1,20094.4.2.4);

增加了服务程序及质量要求见

———“”(9.3);

增加了管理包括人员管理财务管理印章管理固定资产管理档案管理设施设备管理

———“”“、、、、、”

见第章

(10);

增加了安全见第章

———“”(11);

增加了分析与评价见第章

———“”(12);

增加了持续改进见第章

———“”(13);

增加泡沫塑料为职位牌的制作材料见年版的

———(A.3.1.11,2009B.3.1.12);

增加泡沫塑料为其他桌牌的制作材料见年版的

———(A.3.1.12,2009B.3.1.11);

修改了附录中的服务时间牌和即时贴的标准图见图和图年版的

———A“”“”(A.33A.34,2009

Ⅲ

DB31/T467—2018

图图

34、35);

修改了附录中的门面玻璃警示带的标准图见图年版的图

———A“”(A.35,200936);

修改了附录中的指示牌导向牌的标准图见图年版的图

———A“、”(A.42,200943);

修改了附录中的门牌的标准图见图年版的图

———A“”(A.43,200944);

修改了附录中的室内挂式导向牌的标准图见图年版的图

———A“”(A.44,200945);

修改了附录中的员工服装的层级见年版的

———A“”(A.3.4,2009B.3.3.5);

删除了附录中公共标志指示牌见年版的

———B“”(2009B.3.3.4);

删除了附录常规受理项目表见年版的附录

———C“”(2009C);

删除了附录信息标准化要求见年版的附录

———D“”(2009D);

删除了附录绩效评估细则见年版的附录

———E“”(2009E)。

本标准由上海市民政局提出并组织实施

。

本标准由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市民政局中国质量认证中心上海分中心万达信息股份有限公司

:、、。

本标准主要起草人朱勤皓匡鹏章淑萍史雅民金赟秦静应晶晶朱埔达吴蔚吴旭静

:、、、、、、、、、、

孙淑伟陆亮亮黄佩陆志林陈克

、、、、。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为

:

———DB31/T467—2009。

Ⅳ

DB31/T467—2018

社区事务受理服务中心建设和服务规范

1范围

本标准规定了社区事务受理服务中心简称受理中心的基本要求以及服务组织视觉识别系

(“”),、

统场所及设施设备信息化服务管理安全分析与评价持续改进的要求

、、、、、、、。

本标准适用于上海市行政区域内社区事务受理服务中心的建设和服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

信封

GB/T1416

安全标志及其使用导则

GB2894

公共信息图形符号第部分通用符号

GB/T10001.11:

标志用公共信息图形符号第部分无障碍设施符号

GB/T10001.99:

消防安全标志第部分标志

GB13495.11:

信封用纸

GB/T22834

建筑灭火器配置设计规范

GB50140

档案馆建筑设计规范

JGJ25

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

社区事务受理服务中心communityaffairsservicecenter

为居民提供政务服务的社区综合性服务机构

。

32

.

一门办理communityaffairsfromdifferentdepartmentshandledinonehall

将市区政府职能部门依据规定在街道镇乡受理或办理的政务服务事项统一纳入受理中心集中

、、、

受理或办理的工作方式

。

33

.

一口受理communityaffairsfromdifferentdepartmentshandledinonewindow

受理中心通过开设综合受理窗口满足服务对象在一个窗口申请办理涉及多个职能部门事项的工

,

作方式

。

34

.

服务对象customer

接受受理中心服务的居民

。

1