DB1403/T 20-2023 政务服务 全代办服务规范

ICS03.080.01

CCSA12

1403

阳泉市地方标准

DB1403/T20—2023

政务服务全代办服务规范

2023-07-20发布2023-07-20实施

阳泉市市场监督管理局  发布

DB1403/T20—2023

目次

前言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4原则................................................................................1

自愿委托........................................................................1

无偿服务........................................................................1

依法高效........................................................................1

全程代办........................................................................1

服务保密........................................................................2

5基本要求............................................................................2

人员要求........................................................................2

设施设备要求....................................................................2

服务要求........................................................................2

6质量目标............................................................................2

7服务内容............................................................................2

8服务流程............................................................................3

服务流程图......................................................................3

接待咨询........................................................................3

受理委托........................................................................3

制定方案........................................................................3

组织实施........................................................................3

办结告知........................................................................3

资料归档........................................................................4

9中止续办............................................................................4

10服务终止...........................................................................4

11服务监督、评价与改进...............................................................4

服务监督.......................................................................4

服务评价.......................................................................4

服务改进.......................................................................4

附录A（规范性）全代办服务流程图......................................................6

附录B（资料性）项目审批全代办服务咨询登记表..........................................7

附录C（资料性）项目审批全代办服务申请表..............................................8

附录D（资料性）项目审批全代办服务委托协议............................................9

I

DB1403/T20—2023

附录E（资料性）项目审批全代办服务办结确认单.........................................14

附录F（资料性）项目审批全代办服务中止确认单.........................................15

附录G（资料性）项目审批全代办服务终止确认单.........................................16

参考文献..............................................................................17

II

DB1403/T20—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由阳泉市行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由阳泉市市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由阳泉市行政审批标准化技术委员会（YQS/TC04）归口。

本文件起草单位：麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司、阳泉市郊区行政审批服务管理局。

本文件主要起草人：史姣娜、张志刚、景媛、冯丹、张迪、张曼、郑波、王超。

III

DB1403/T20—2023

政务服务全代办服务规范

1范围

本文件规定了政务服务全代办服务的原则、基本要求、质量目标、服务内容、服务流程、中止续办、

服务终止、服务监督、评价与改进等。