DB22/T 1794-2013 礼仪庆典服务质量规范

DB22/T 1794-2013 DB22/T 1794-2013 Ritual and celebration service quality specification

吉林省地方标准 简体中文 现行 页数:12页 | 格式:PDF

基本信息

标准号
DB22/T 1794-2013
标准类型
吉林省地方标准
标准状态
现行
中国标准分类号(CCS)
国际标准分类号(ICS)
发布日期
2013-04-01
实施日期
2013-06-01
发布单位/组织
吉林省质量技术监督局
归口单位
-
适用范围
-

发布历史

研制信息

起草单位:
起草人:
出版信息:
页数:12页 | 字数:- | 开本: -

内容描述

ICS03.080.30

A12

备案号:37452-2013DB22

吉林省地方标准

DB22/T1794—2013

礼仪庆典服务质量规范

EtiquettecelebrationsindustlySelviceQualityCriterion

2013-04-01发布2013-06-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1794—2013

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省标准研究院提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位:吉林省标准研究院。

本标准主要起草人:许柏成、王成杰、姚瑞、张殿波、张丽、韩健、黄晓梅、党中平、矫珑。

I

DB22/T1794—2013

礼仪庆典服务质量规范

1范围

本标准规定了礼仪庆典服务企业的术语和定义、基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服

务要求、服务物品和设备设施要求、安全要求、服务合同要求、服务质量保证和监督要求。

本标准适用于礼仪庆典服务行业的质量管理活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB10631烟花爆竹安全与质量

GB/T17242投诉处理指南

WH/T28舞台机械台上设备安全

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

礼仪etiquette

人们在社会交往中产生于一定文化道德基础上的,既为人们所认同,又为人们所遵守,用以调节人

与人、组织与公众之间关系,促成相互均衡、和谐发展的行为规范与准则。

3.2

庆典celebration

各种庆祝仪式及活动的统称。

4基本要求

4.1经营场所

礼仪庆典企业经营场所应满足以下条件:

a)有固定营业场所和能满足工作需求的办公用品。

b)建筑设施安全可靠,门面装饰美观,各类标志标识应符合GB/T10001.1的要求;

c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法

规和标准要求;

d)服务环境宽敞、明亮、整洁;

1

DB22/T1794—2013

e)服务标识悬挂整齐,在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监

督投诉电话;

f)布局合理,应设有服务接待区。

4.2企业资质

礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的营业执照、机构代码证、税务登记证及相关部门颁发的

资质证。

4.3经营管理

礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件:

a)内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定,不做虚假广告;

b)制定并建立完善的管理制度、工作流程;

c)服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价,质价相符并有安全保障;

d)经营者在服务中提供的信息应真实、准确,认真履行合同,不欺骗和误导消费

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