DB6105/T 132-2020 家政服务合同管理规范

DB6105

渭南市地方标准

DB6105/T132-2020

家政服务合同管理规范

2020-12-24发布2021-01-24实施

渭南市市场监督管理局发布

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前言

本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则编写。

本标准由渭南市商务局提出并归口。

本标准起草单位：渭南市秦嫂家政有限责任公司、富平县秦嫂家政有限责任公司、蒲城

县秦嫂家政有限公司。

本标准主要起草人：李刚、刘丽、盛荣娜、杨兵、李梅、马媛。

本标准为首次发布。

I

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家政服务合同管理规范

1范围

本标准规定了家政服务合同管理的术语和定义、合同主体、合同形式、合同内容、合同

签订、合同履行、合同完善、合同纠纷处理及档案管理。

本标准适用于渭南市区域内家政服务组织的合同管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日

期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包

括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

SB/T10847家政服务业通用术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务合同

顾客与家政服务组织或家政服务员之间，经协商一致达成的关于权利和义务的协议。

4合同主体

包括家政服务组织、家政服务员、顾客。

5合同形式

5.1家政服务合同应采用书面合同或电子合同。

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5.2家政服务合同按照员工制和中介制家政服务组织的性质分为不同的种类。

5.3家政服务组织与家政消费者签订员工制的服务合同可参见附录A.采取中介制管理模式的

家政服务组织，家政服务员和家政消费者应签订三方《家政服务合同》，格式可参见附录B。

5合同内容

5.1员工制管理模式组织的服务合同

5.1.1家政服务的期限、地域和方式；

5.1.2家政服务员的工作内容；

5.1.3家政服务员的劳动报酬及支付形式；

5.1.4家政服务组织对家政服务员的日常管理和培训要求；

5.1.5顾客为家政服务员提供的工作和生活条件；

5.1.6顾客生命财产安全的保障约定；

5.1.7家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定；

5.1.8违约责任；

5.1.9合同的终止、变更、续订和解除的条件；

5.1.10双方约定的其他事项。

5.2中介制管理模式组织的服务合同

5.2.1家政服务员和顾客的姓名、身份信息、住所、联系方式；

5.2.2家政服务的期限、地域和方式；

5.2.3家政服务员的工作内容；

5.2.4家政服务组织对家政服务员的日常管理和培训要求；

5.2.5家政服务员的劳动报酬及支付形式；

5.2.6顾客生命财产安全的保障约定；

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5.2.7顾客为家政服务员提供的工作和生活条件；

5.2.8家政服务员服务期间医疗和安全保障的约定；

5.2.9家政服务员的工作纪律；

5.2.10违约责任；

5.2.11合同的终止、变更、续订和解除的条件；

5.2.12双方约定的其他事项。

6合同签订

6.1主体资格识别

6.1.1核实顾客的身份信息。

6.1.2核实顾客有无稳定的经济来源。

6.1.3了解顾客有无尊重家政服务员的道德基础。

6.2告知义务履行

6.2.1向顾客介绍家政服务组织情况、服务项目及服务标准。

6.2.2向顾客告知服务收费标准，一般包括家政服务员工资、服务费、信誉保证金等。

6.2.3顾客向家政服务组织反馈家政服务员服务表现，便于跟踪服务。

6.3服务合同签署

6.3.1家政服务组织安排双方见面，讲清服务范围、服务内容、服务要求。

6.3.2应向顾客提供合同文本更详细的解释和说明。

6.3.3应有对合同条款协商沟通的环节。

7合同履行

7.1家政服务合同的履行分为正常履行与非正常履行。

7.1.1合同正常履行期间，家政服务组织需进行岗中电话回访，上门回访，并由顾客填写

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客户回访单，作为对家政服务员考核、晋级的依据。

7.1.2合同出现非正常履行，家政服务组织应启动应急处理机制，及时对合同履行过程中出

现的问题限时处理，并对相关信息进行书面记录、反馈和归档。

7.2合同变更

合同依法成立并生效后，在尚未履行或未履行完毕之前，如客观情况发生变化或

其他原因，需要对合同中的相应条款作出适当调整的，应以书面形式予以确认。

7.3合同解除

在合同依法成立并生效后，当事人通过单方行为或者双方合议方式终止合同效

力，分为法定解除或约定解除。

7.4合同中止

在合同履行之前或履行的过程中，当事人发现确有合同无法履行或继续履行

时，可以通知相对方中止履行，合同中止履行情形消灭时，应恢复履行。

7.5合同终止

在合同依法成立并生效后，合同双方全面履行完毕或因一定的法律事实的出

现，使合同确立的权利义务关系消灭，合同自然终止。

7.6合同续订

合同即将到期，合同主体有继续合作的意愿，双方经协商一致，就原合同有效

期延长相关事宜继续约定并确认。

8合同纠纷处理

8.1应建立完善的合同纠纷处理制度。

8.2处理合同纠纷宜采取协商、行政调解、仲裁或诉讼的方式。

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9档案管理

9.1应建立完善的合同档案管理制度，一般包括登记、分类、保管、查阅制度等。

9.2应配备专人负责合同的档案管理，应符合档案管理制度。

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附录A

（资料性附录）

家政服务合同

（员工制）

合同编号：

家政服务合同

年月日

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聘请家政服务员须知

客户聘用家政服务人员，应到经政府主管部门登记注册、以家政服务为经营范围、具有

法人资格的家政服务机构，不要在非法劳务市场中招雇。请您结合自己的情况选择家政服务

项目，并按此规定办理：

1、个人用户持居民身份证、户口本、居住证明或护照；单位用户持有合法证件及公函、

介绍信。

2、有稳定的经济收入来源并有能力支付相关费用。

3、要正确看待家政服务行业，允许家政服务员有一周的适应过程，尊重家政服务员的

人格，禁止打骂、歧视或侮辱家政服务员。

4、愿意遵守国家和地方家政服务业的行业规则，配合家政服务机构的工作。

5、能如实填写客户信息登记表。

6、签订合同时知晓并认可双方的协商价格，选定服务项目、签订合同并交纳相关费用

后，公司将为您提供相应期限的选项服务。

7、家政服务员在您家工作时，若出现身体不适或其他疾病，发生意外事件，请您务必

发扬人道主义精神，及时灵活做出处理，并通报家政服务机构。

以上规定及相关要求敬请客户仔细阅读，以求双方合作愉快。

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甲方（客户）：身份证号：

联系电话：住宅地址：

乙方（家政服务机构）：

服务电话：经营地址：

法定代表人：负责人：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》和《中华人民共和国

消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信

用的基础上协商一致，签订本合同。

第一条术语释义

甲方（客户）：是指具有完全行为能力的劳务服务的购买者。

乙方（家政服务机构）：依法成立的具有法人资格的家政服务机构。

劳务费：乙方为甲方提供家政服务后，甲方需要支付给乙方的劳务报酬。

劳务费的构成：包括乙方的服务费和家政服务员工资。

第二条服务内容

乙方应选派家政服务员人，为甲方提供下列第项服务:

1.普通家务劳动；2.婴、幼儿照护；3.婴幼儿教育；4.产妇与新生儿护理；

5.老人照护；6.病人陪护；7.计时服务；8.家庭餐制作；9.其他：。

第三条服务地址

。

第四条服务对象

1.服务对象人数和内容：；

2.护理依赖程度（无此项服务内容的不填）：%；

3.特殊需求：。

第五条服务方式

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□全日住家型□日间照料型□计时服务型□其它：

。（请在□内打√）

第六条乙方家政服务员条件

姓名：籍贯：性别：年龄：学历：

技能级别：是否接受过培训：

第七条服务期限

年月日至年月日，日间照料型服务时间：每天

时至时。

第八条劳务费和保证金

1.试用期收费：乙方家政服务员在试用期间的劳务费元/天，试用期天。

试用期满后劳务费为元/月。在试用期内，符合双方约定调换条件的，乙方应在甲方

提出要求后个工作日内予以调换，调换后试用期重新计算；甲方在合同期内免费调

换超过名家政服务员时，乙方每调换一次加收服务费元/次；

2.劳务费收取：甲方应于每月日将上月的劳务费支付给乙方，如家政服务员实际

服务时间不足一个月而双方终止合同时，乙方按实际服务天数收取服务费，多退少补；

3．保证金收取：甲方应支付元给乙方作为甲方的信誉保证金；合同终止后，

甲方没有欠费等违约行为，保证金如数退还。

第九条甲方权利与义务

1．甲方权利

（1）甲方有权合理选定家政服务员，在乙方服务员不能胜任工作的情况下要求调换乙

方家政服务员；

（2）甲方对乙方家政服务员健康状况有异议的，有权要求重新体检，费用由甲方先行

承担；体检合格的，体检费用由甲方自行支付；如体检不合格，体检费用由乙方支付；如甲

方要求增加非常规体检项目，且家政服务员同意的，费用由甲方承担；

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（3）甲方有权拒绝乙方家政服务员在服务场所内从事与家政服务无关的活动；

（4）甲方有权向乙方追究因乙方家政服务员故意或重大过失给甲方造成的损失；

（5）有下列情形之一的，甲方有权要求乙方调换家政服务员或解除合同：

①家政服务员有违法行为的；

②家政服务员患有传染病的；

③家政服务员未经甲方同意，让第三人代为提供服务的；

④家政服务员存在刁难、虐待甲方家庭成员行为的；

⑤家政服务员因过错给甲方造成财产损失的；

⑥家政服务员工作消极懈怠或服务质量不合格的；

⑦家政服务员主动要求离职的（家政服务员自身原因非甲方原因造成）；

⑧试用期内调换名同级别的家政服务员后仍不能达到合同要求的；

⑨其他：。

2．甲方义务

（1）甲方应在签订合同前出示有效身份证件，如实告知家庭住址、联系电话、居住条

件、工作内容、工作强度、工作时间、薪酬待遇和对乙方家政服务员的具体要求，以及与乙

方家政服务员健康安全有关的家庭情况（如家中是否有传染病人、精神病人等），以上内容

变动应及时通知乙方；若甲方家庭成员有上述病史，甲方应采取预防措施以保证家政服务员

不会受传染或是伤害，否则，造成的后果由甲方负责；

（2）甲方不得给家政服务员随意增加规定以外的服务内容及工作量，