DB32/T 3969-2021 人力资源服务机构信用评价服务规范

ICS03.100.30

CCSA00

DB32

江苏省地方标准

DB32/T3969-2021

人力资源服务机构信用评价服务规范

CreditEvaluationServiceNormsOfHumanResourcesServiceOrganization

2021-01-08发布2021-02-08实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/T3969-2021

目次

前言························································································································Ⅲ

1范围·······················································································································1

2规范性引用文件········································································································1

3术语和定义··············································································································1

4评价指标·················································································································1

5评价服务管理···········································································································2

6服务质量评价和改进···································································································3

附录A（规范性）人力资源服务机构信用评价指标······························································4

参考文献··················································································································10

1

DB32/T3969-2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。

本文件起草单位：江苏省人力资源服务行业协会、江苏省人才市场、江苏领航人力资源服务集团有

限公司、佰德人力资源集团有限公司、苏州市人力资源服务行业协会、无锡市新吴区人力资源服务行业

协会、宿迁市人力资源服务行业协会。

本文件主要起草人：徐文宝、黄曙光、张冬、徐苏安、高辉原、李勤、蒋丹、陈冠君、陈磊。

2

DB32/T3969-2021

人力资源服务机构信用评价服务规范

1范围

本文件规定了人力资源服务机构信用评价服务的评价指标、评价服务管理及服务质量评价和改进。

本文件适用于人力资源服务机构的信用评价服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117-2018信用基本术语

GB/T23794-2015企业信用评价指标

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信用信息creditinformation

反映或描述信用主体信用状况的相关数据和资料等，主要包括政府信用信息、企业信用信息和个人

信用信息。

[来源：GB/T22117-2018，定义4.9]

3.2

信用评价creditevaluation

对履行社会承诺的意愿、能力和表现的评价活动。

[来源：GB/T23794-2015，定义3.1]

4评价指标

4.1通则

3

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人力资源服务机构信用评价指标分为先决要素、基本要素、绩效要素、管理要素和社会影响要素5

个一级指标，以及加分项。评价指标的指标项描述及加分规则符合附录A的要求。

4.2先决要素

人力资源服务机构参与信用评价活动应包括人力资源服务机构依法合规开展人力资源服务的情况。

4.3基本要素

人力资源服务机构开展经营服务活动所具备的基本条件，包括但不限于：

a)人力资源服务机构软件硬件情况；

b)人力资源服务机构员工规模情况；

c）人力资源服务机构员工素质情况；

d)人力资源服务机构员工技能情况。

4.4绩效要素

人力资源服务机构体现服务能力及市场占有率的相关条件，包括但不限于：

a)人力资源服务机构近三年经营状况；

b)人力资源服务机构服务规模情况；

c)人力资源服务机构主营业务情况；

d)人力资源服务机构能力发展情况；

e)人力资源服务机构满意程度情况。

4.5管理要素

人力资源服务机构管理能力和创新发展的相关条件，包括但不限于：

a)人力资源服务机构规范经营情况；

b)人力资源服务机构风险管控情况；

c)人力资源服务机构管理创新情况。

4.6社会影响要素

人力资源服务机构承担和履行社会责任所具备的相关条件，包括但不限于：

a)人力资源服务机构社会发展责任要求；

b)人力资源服务机构参与社会公益服务情况。

4.7加分项

4

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对符合特定要求的人力资源服务机构，给予评价加分。

5评价服务管理

5.1评价分值设置

人力资源服务机构信用评价实行评价要素量化打分与基本条件评定相结合的原则。分值的计算方法

按照附录A执行。

5.2评价原则

人力资源服务机构信用评价服务应遵循以下原则：

a)评价工作结合本行业现状和特点，坚持公开、公平、公正的原则；

b)评价采取定量与定性相结合的方式进行，以定量为主，定性为辅。

5.3评价机构

人力资源服务机构信用评价服务应由第三方评价机构执行，宜由本区域行业组织承担。

5.4评价程序

评价机构依据人力资源服务信用评价指标及相应的评价规范组织开展评价活动。

6服务质量评价和改进

6.1应通过电话、意见箱、网络平台等渠道，进行人力资源服务机构信用评