DB44/T 2274.3-2021 商务诚信评价指标 第3部分：电子商务平台综合诚信评价

ICS03.80.99

CCSA10

44

广东省地方标准

DB44/T2274.3—2021

商务诚信评价指标

第3部分：电子商务平台综合诚信评价

Evaluationindexforbusinessintegrity—Part3:

Comprehensiveintegrityevaluationofelectroniccommerceplatform

2021-01-21发布2021-04-21实施

广东省市场监督管理局  发布

DB44/T2274.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB44/T2274《商务诚信评价指标》的第3部分。DB44/T2274由以下部分组成：

——第1部分：快递企业。

——第2部分：会展组展企业。

——第3部分：电子商务平台综合诚信评价。

本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省社会信用标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广州市标准化研究院、广东德信行信用管理有限公司。

本文件主要起草人：冯智辉、陈丽旋、彭智锋、高洁、高晶、叶巧云、张立盈、方明、罗轩、李国

龙、吴雨洲、张嘉唯、谢家民、阮瑞珊。

I

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引言

商务诚信是社会信用体系建设的重要组成部分。广东省作为国内商务诚信建设的先行省份，正在全

力推动建成覆盖全省的政府与市场相结合、线上与线下相结合的商务诚信体系，搭建广东商务诚信公共

服务平台，建立健全商务诚信管理制度和标准体系，开展行业商务诚信评价及其标准化研究是商务诚信

体系建设的重要工作之一。为规范快递、会展、电子商务等行业领域市场化和专业化评价信息整合、指

导相关行业开展商务诚信评价，特制定DB44/T2274《商务诚信评价指标》，它由三个部分构成：

——第1部分：快递企业，规定了快递企业商务诚信的评价原则和评价指标。

——第2部分：会展组展企业，规定了会展组展企业商务诚信的评价原则和评价指标。

——第3部分：电子商务平台综合诚信评价，规定了电子商务平台综合诚信评价的原则和评价指标。

本文件从电子商务平台的经营企业、商户、第三方服务商、顾客等视角对平台综合诚信评价体系进

行研究，确立评价指标。

II

DB44/T2274.3—2021

商务诚信评价指标第3部分：电子商务平台综合诚信评价

1范围

本文件规定了电子商务平台综合诚信评价的相关术语和定义、基本原则和评价指标等内容。

本文件适用于对网络零售第三方电子商务交易平台的综合诚信评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T22117信用基本术语

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T38652电子商务业务术语

3术语和定义

GB/T22117、GB/T31524、GB/T38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

电子商务平台electroniccommerceplatform

电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和。

[来源：GB/T31524—2015,3.2]

电子商务平台综合诚信评价comprehensiveintegrityevaluationofelectroniccommerce

platform

根据相应的指标和评价方法，对电子商务平台经营企业、商户、服务商、顾客等主体的诚信意识、

能力和表现进行综合评价，并以符号或分数表示其诚信状况的一种有组织的行为。

电子商务平台经营企业operatingenterpriseofelectroniccommerceplatform

依法注册登记的，在电子商务中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交

易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人。

商户trader

在电子商务平台上开展商品和服务营销活动的组织或个人。

服务商serviceprovider

电子商务交易活动中为交易双方达成交易而提供物流配送服务、支付服务等组织。

顾客buyer

1

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利用电子商务平台购买或获得商品或服务的组织或个人。

交易规则rulesoftransactions

电子商务平台经营企业对商户、顾客开展交易活动的方式、履行的义务和限制基本权利等要求的规

定。

[来源：GB/T38652—2020,8.1]

4基本原则

科学性

指标的生成路径应科学、严谨。指标内容应包括影响电子商务平台诚信的主要因素，能够反映平台

诚信状况。

合理性

指标之间应有机配合，避免重复和矛盾，结构合理。

适用性

指标应简单易懂，数据信息易于收集，便于评价主体正确使用。

5评价指标

电子商务平台综合诚信评价指标体系包括4个一级指标、12个二级指标和38个三级指标。其中

一级指标内容包括：

a)平台经营企业诚信状况:反映平台经营情况及其运营企业在管理能力、服务能力和社会信用

记录等方面的状况；

b)商户诚信状况:反映商户在平台上经营合法性、信息发布真实规范性、质量符合性方面的诚

信状况；

c)服务商诚信状况:反映物流质量保证、支付安全性的状况；

d)顾客诚信状况:反映顾客的真实性的情况。

具体指标分类及说明见附录A。

指标选取时，评价主体应根据被评对象特征以及所掌握信息及资源情况，在符合第4章要求的前

提下，合理设置、调整或细化指标项。

2

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A

A

附录A

（规范性）

电子商务平台综合诚信评价指标及说明

电子商务平台综合诚信评价指标及说明见表A.1。

表A.1电子商务平台综合诚信评价指标

一级指标二级指标三级指标三级指标说明

了解经营企业的资质（即依法注册登记、获得相关资质、

IP地址备案及对经营资质等信息按规定进行公示的情

1.1.1基础信息况）、经营条件（场所、设施设备以及管理层诚信品质、

管理人员和专业技术人员等情况）、连续运营时间（平

1.1经营情况台在政府行政管理机构取得合法地位时间长短）的情况

从资产负债率、流动比率、净资产收益率、资本积累率

1.1.2财务信息