DB44/T 2274.1-2021 商务诚信评价指标 第1部分：快递企业

ICS03.080.99

CCSA10

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广东省地方标准

DB44/T2274.1—2021

商务诚信评价指标第1部分：快递企业

Evaluationindexforbusinessintegrity—Part1:Expressenterprise

2021-01-21发布2021-04-21实施

广东省市场监督管理局  发布

DB44/T2274.1—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB44/T2274《商务诚信评价指标》的第1部分。DB44/T2274由以下部分组成：

——第1部分：快递企业。

——第2部分：会展组展企业。

——第3部分：电子商务平台综合诚信评价。

本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省社会信用标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：广东德信行信用管理有限公司、广州市标准化研究院。

本文件主要起草人：方明、罗轩、吴雨洲、胡燕华、李国龙、向远望、褚仁飞、冯智辉、张立盈、

陈丽旋、彭智锋、高洁、林学明、李奎。

I

DB44/T2274.1—2021

商务诚信评价指标第1部分：快递企业

1范围

本标准规定了快递企业商务诚信评价指标的术语和定义、基本原则和商务诚信指标等内容。

本标准适用于快递企业开展商务诚信自评或第三方开展快递企业商务诚信评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T27917.1快递服务第1部分：基本术语

3术语和定义

GB/T27917.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

快递express

快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品,

按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

快递企业expressenterprise

依法取得快递业务经营许可，专门从事快递服务的企业。

快递末端网点expressterminalnetwork

由经营快递业务的企业及其分支机构在社区、乡镇、学校等区域，直接设立的或者委托各类商业机

构、服务组织、管理部门等提供快递末端服务的，具有固定场所、设施的网点。

4基本原则

科学性

指标内容应包括影响快递企业商务诚信的主要因素，能够反映快递企业商务诚信状况。

合理性

指标之间应有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。

适用性

各指标应便于采集和使用，能反映快递企业特点。

1

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5商务诚信指标

快递企业商务诚信评价指标包括3个一级指标、12个二级指标、44个三级指标，其中一级指标内

容包括：

a)诚信意愿：快递企业的基本诚信素质，涉及的快递企业道德文化理念、精神素养、行为准则、

追求的诚信目标等；

b)诚信能力：快递企业在商务活动中遵守交易规则的能力，包括成交能力和履约能力等；

c)诚信行为：快递企业遵守法律法规规章和其他规范性文件、行业规则、内部管理规定、承担

利益相关方责任、兑现承诺等行为。

具体指标分类及说明见附录A。

指标选取时，评价主体应根据被评对象特征以及所掌握信息及资源情况，在符合第4章要求的前

提下，合理设置、调整或细化指标项。

2

DB44/T2274.1—2021

A

A

附录A

（规范性）

快递企业商务诚信评价指标及说明

快递企业商务诚信评价指标及说明见表A.1。

表A.1快递企业商务诚信评价指标及说明

一级指标二级指标三级指标指标说明

一定时期内对企业发展方向、发展速度和质量、发展点及发

1.1.1发展战略展能力的重大选择、规划和策略（包括企业的愿景、战略目

1.1诚信理念标、业务战略、职能战略等）是否包含商务诚信建设要求

是否将商务诚信作为企业文化重要组成部分；在管理和服务

1.1.2诚信文化

中传递正确的价值观及弘扬优秀文化的情况

快递企业财务管理、人力管理、安全管理、信用管理、环境

管理、重大事项信息披露制度等规章制度编制与执行等情况；

1.2.1制度建设

是否明确专门部门或岗位负责诚信管理、诚信教育、诚信培

1.2规章制度

训等

1诚信意愿

是否建立快递人员诚信档案并及时更新信息记录；是否对诚