DB6101/T 3142-2022 军民通用标准化项目咨询服务规范

ICS03.080.01

CCSA16

6101

西安市地方标准

DB6101/T3142—2022

军民通用标准化项目咨询服务规范

2022-12-15发布2023-01-15实施

西安市市场监督管理局发布

DB6101/T3142—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1咨询服务机构...................................................................2

4.2咨询服务人员...................................................................2

5服务流程...........................................................................3

5.1需求分析.......................................................................3

5.2项目确定.......................................................................4

5.3项目实施.......................................................................4

5.4验收与总结.....................................................................8

6评价与改进.........................................................................8

6.1服务评价.......................................................................8

6.2服务改进.......................................................................8

附录A（资料性）国家军用标准及军工行业标准相关模板...................................9

I

DB6101/T3142—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由中共西安市委军民融合发展委员会办公室提出并归口。

本文件起草单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司、西安市质量与标准化研究院、西安西

谷微电子有限责任公司、西安天和防务技术股份有限公司。

本文件主要起草人：党林、任静、雷震、黄菊莲、夏启飞、杨国牛、高晓玉、阳建新、刘志千、赵

辉、张敏、权亚娟、王碧瑶、孙淑海。

本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：西安融军通用标准化研究院有限责任公司

电话：029-84117375

地址：西安市高新区丈八五路二号现代企业中心东区2-10201

邮编：710075

II

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军民通用标准化项目咨询服务规范

1范围

本文件规定了军民通用标准化项目咨询服务的基本要求、服务流程、评价与改进的要求。

本文件适用于军民通用的标准化项目咨询服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则

GB/T13016—2018企业标准体系表编制指南

GB/T15496—2017企业标准体系要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

GB/T20001（所有部分）标准编写规则

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南

GB/T28222服务标准编写通则

GB/T35778—2017企业标准化工作指南

GB/T39903项目工作分解结构

GJB0军用标准文件编制工作导则

GJB6387武器装备研制项目专用规范编写规定

DB61/T1214—2020地方标准制定规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

标准化项目咨询服务

受顾客委托，系统运用标准化的科学知识、科学方法和技术手段，针对顾客生产和经营中的需求和

问题，提供标准体系研究、标准制定等咨询服务活动。

3.2

标准化项目咨询服务机构

符合相关从业条件，依法从事标准化项目咨询服务的组织（以下简称“咨询服务机构”）。

4基本要求

1

DB6101/T3142—2022

4.1咨询服务机构

4.1.1服务能力

应具备分析和解决标准化问题的能力，并建立相应的内部管理体系，包括但不限于：

a)与顾客期望和需求相适应的标准化需求分析、方案策划和实施能力；

b)实施指导、培训、管理咨询方案的能力；

c)具备信息技术的支持能力，包括内部运用与咨询服务的配套；

d)具有满足要求的顾客投诉处理机制；

e)具有遵循法律法规要求、保密承诺和知识产权保护等方面的制度；

f)具有档案管理能力。

4.1.2质量保障能力

应具备标准化项目咨询服务质量的保障能力，包括但不限于：

a)具有完善的标准化项目咨询服务管理体系，包括相应的制度、流程、评价措施等；

b)具有服务质量保障措施，并配置所需的资源，如资金、人员、设备等；

c)具有有效的联络与沟通方式；

d)具有内部纠错机制，定期组织内部人员开展咨询项目状态评审；

e)在项目实施的关键节点设定评审措施，确认服务成果与顾客需求的符合程度；

f)明确项目实施过程中需要保留的记录。

4.1.3信息资源

应建立相应的国家标准、国家军用标准、行业标准、地方标准、团体标准文本数据库。

4.1.4保密管理

对承担涉密标准化项目的咨询服务机构，应具有相应等级的保密资格，并满足以下保密要求：

a)具有完善的保密制度，并配备专门的机构或人员负责保密工作；

b)处理涉密事项和存储涉密载体的场所应划定专门区域；

c)建立通信、办公自动化、计算机网络系统的保密防范措施；

d)建立涉密设备设施台账；

e)建立保密档案制度。

从事涉密标准化项目的咨询服务人员，上岗应当经过保密教育培训，掌握保密知识技能，签

订保密承诺书，严格遵守保密规章制度，不得以任何方式泄露国家秘密。

4.2咨询服务人员

4.2.1资质要求

咨询服务机构应具备满足服务需求的咨询师、技术顾问和相关领域的资深专家。咨询服务人员应遵

守职业守则，具备标准化项目咨询工作基础知识和相关领域的专业知识。

4.2.2能力要求

咨询服务人员的能力应符合GB/T35778—2017中12.2的规定，包括但不限于：

a)熟悉并执行标准化法律法规、方针政策；

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b)熟悉与业务工作相关的生产、技术、经营及管理状况，具有一定的管理和实践经验；

c)具备相应的标准化知识与所从事工作的专业技能；

d)具有相应的语言、文字、口头表达等能力；

e)具有一定的组织协调能力；

f)具有标准化项目管理能力；

g)具有标准化成果质量管理能力。

4.2.3知识要求

咨询服务人员应具备标准化专业知识，包括但不限于：

a)标准体系构建知识；

b)标准制定流程知识；

c)标准草案编写知识。

5服务流程

5.1需求分析

5.1.1应对顾客需求进行技术可行性分析和项目可行性分析。

5.1.2技术可行性分析，包括标准制定项目技术可行性分析及标准体系研究项目技术可行性分析。

a)标准体系研究项目技术可行性分析流程应包括但不限于：

1)对接标准体系研究的目的；

2)确定标准化对象及范围，例如产品研发管理、供方管理或企业管理等；

3)了解标准化现状，包括但不限于标准体系建设情况、标准制定情况、采用标准情况；

4)形成项目技术可行性分析结果。

b)标准制定项目技术可行性分析流程应包括但不限于：

1)对接拟制定标准的目的，确定标准的使用对象和应用场合；

2)确定拟制定标准的级别、类别等；

3)收集相关资料并进行初步分析；

4)开展标准相关性查询；

5)确定标准名称和主要内容；

6)形成项目可行性分析结果。

5.1.3项目可行性分析包括但不限于：

a)识别项目实施的约束条件、潜在风险、项目变更的潜在倾向，包括但不限于顾客行业地位及

影响力、标准申报渠道、主要技术指标；

b)评估项目实施周期及经费预算。

5.1.4经技术可行性分析和项目可行性分析后，认为可提供服务的，应撰写项目建议书提交顾客。不

能提供服务的，应给顾客明确回复。项目建议书应包括但不限于：

a)项目背景分析；

b)项目目标；

c)项目内容；

d)项目团队；

e)项目周期与进度；

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f)项目成果；

g)项目风险分析；

h)项目经费预算。

5.2项目确定

5.2.1咨询服务机构应就项目建议书与顾客进行协商，告知、提醒顾客注意项目中与顾客利益密切相

关的内容，并根据顾客要求进行说明、解释。

5.2.2咨询服务机构应以协商结果为依据，确定服务项目目标和内容，并得到顾客认可。

5.2.3项目内容发生更改时，咨询服务机构应确保相关服务协议得到变更，并确保相关人员知晓。

5.3项目实施

5.3.1标准体系研究项目实施

标准体系需求分析

标准体系需求分析应符合GB/T15496—2017中5.1的规定，包括但不限于：

a)通过对相关方的需求和期望及标准化现状进行分析，形成标准体系构建规划、标准化方针、

目标，识别顾客适用的法律法规和指导标准的要求，构建标准体系；

b)对相关方的需求和期望进行分解；

c)在对相关方的需求和期望分解的基础上，识别相关方需求和期望的关键过程、资源和要素，

并确定标准化对象；

d)对顾客标准化现状进行分析，做出标准体系建设的决定。

构建标准体系结构图

标准体系结构研究内容应视情包括：

a)分析国内外同类标准体系结构及其特点；

b)应选择合适的方式构建标准体系结构图。标准体系结构图可参考GB/T13016或GB/T15496

或GB/T24421等标准的要求进行构建。

编制标准体系明细表

编制标准体系明细表的工作内容视情包括：

a)开展现有标准适用性分析。对民用标准化对象，标准适应性分析范围视情包括国际标准、国

家标准、行业标准、地方标准、团体标准等外部标准和本领域已有的内部标准。对军民通用

标准化对象，标准适用性分析范围还应包括国家军用标准；

b)分析新制定标准项目；

c)标准明细表应符合GB/T13016—2018中5.2的规定。一般格式见表1。

表1XX（层次或序列编号）标准明细表

序号标准体系编号子体系名称标准名称引用标准编号归口部门宜定级别实施日期备注

4

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编制标准统计表

标准统计表应符合GB/T13016—2018中5.3的规定。一般格式见表2。

表2标准统计表

统计项应有数/个现有数/