DB34/T 1689-2012 供水企业诚信计量评价要求

ICS17.020

A50

DB34

安徽省地方标准

DB34/T1689—2012

供水企业诚信计量评价要求

2012-09-21发布2012-10-21实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T1689—2012

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省质量技术监督局提出。

本标准由安徽省计量协会、合肥供水集团有限公司、安徽翼迈智能仪表有限公司负责起草。

本标准主要起草人：刘心德、范仁翔、任洪宾、黄汉生、朱波、崔晓沪。

I

DB34/T1689—2012

供水企业诚信计量评价要求

1范围

本标准规定了供水企业（以下简称企业）诚信计量的术语和定义、要求、教育、培训与能力、信息

交流与控制、分析与改进、承诺与评价。

本标准适用于通过测量管理体系认证并有效运行，有下列愿望的企业：

a)建立、实施、保持并改进诚信计量体系；

b)符合所声明的计量方针和承诺的计量目标；

c)通过下列方式展示对诚信计量行为规范的符合，包括：

——进行自我评价和承诺；

——寻求外部对其诚信计量进行评价，并获得认可。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB17167用能单位能源计量器具配备和管理通则

GB/T19022测量管理体系测量过程和测量设备的要求

商业、服务业诚信计量行为规范(国家质检总局2007年第162号公告)

安徽省城镇供水条例

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

供水企业

以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生产、生活和其他各项建设提供用水及用水服务的企

业。

3.2

诚信计量目标

为实现诚信计量的目的而规定并满足的量化要求。

3.3

诚信计量因素

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影响企业计量诚信度的要素。

3.4

诚信计量体系

制定、实施诚信计量方针和目标，并为实现这些目标的一系列相互关联的要素集合。

4要求

4.1总则

4.1.1企业应自觉贯彻执行相关法律、法规及政策规定，遵守国家质检总局《商业、服务业诚信计量

行为规范》、《安徽省城镇供水条例》，遵循公正、公平、公开的原则，保证计量器具合格，所提供的

水商品计量准确、质量合格。

4.1.2企业管理者应当制定诚信计量方针、目标，识别诚信计量因素，建立诚信计量体系并实施有效

管理、控制和持续改进。

4.2管理要求

4.2.1管理职责

企业应明确规定有关部门和岗位在诚信计量工作中的职责、权限及相互关系，以管理内部诚信计量

信息、处理相关方投诉，形成执行、保障和监督的协调机制。

4.2.2管理制度

涉及诚信计量的内部程序文件或规章制度等，应包括但不限于：

a)顾客意见管理，包括意见征集、抱怨处理、满意度评价等；

b)收费及其管理；

c)测量设备管理；

d)诚信计量目标管理；

e)诚信承诺与失信管理，包括失信事件报告与处理、内部失信预防与惩戒等；

f)供水质量管理；

g)水表配备和管理；

h)计量管理信息系统建设和管理；

i)记录管理；

j)社会监督和公众参与制度。

5教育、培训与能力

5.1教育和培训

企业最高管理者应建立诚信计量教育、培训机制，不断增强员工的道德意识、社会责任意识和诚信

计量意识，提高职业技能，使员工理解：

a)诚信计量的重要性；

b)个人在诚信计量管理方面的作用与职责；

c)个人对诚信计量的影响以及个人工作改进带来的效益；

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d)违背诚信计量规定的后果；

e)失信行为对个人的影响；

f)并保存相关的记录。

5.2能力

从事水表检定及其他关键岗位员工应按相关法律法规和（或）企业自身的要求，具备相应的资质和

能力，并保存相关的记录。

6信息交流与控制

企业应建立、实施并保持诚信计量信息交流与控制程序，规定内部、外部信息交流的内容、范围与

形式，以满足诚信信息的及时性、真实性和可追溯性，并保存相关的记录。

7分析与改进

7.1监视和测量

企业应对合规情况、过程控制、服务质量、履约情况、企业形象等进行监视和测量，并保存相关的

记录。

7.2不符合识别、改进及信用修复

企业应建立、实施并保持不符合识别、改进及信用修复的程序，对不符合采取纠正措施和（或）预

防措施，并保存相关的记录。

8承诺与评价

8.1承诺

8.1.1企业应就诚信计量的方针、目标和责任进行承诺。

8.1.2诚信计量的目标应是便于考核的、有针对性的量化指标，责任要体现对受损方利益的补偿性和

责任方的惩戒性。

8.1.3声明