DB13/T 1548-2012 家政服务连锁店服务规范

ICS03.080.30

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1548—2012

家政服务连锁店规范

2012-07-03发布2012-07-15实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1548—2012

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市质量技术监督局提出。

本标准由石家庄市星光居民服务有限公司起草。

本标准主要起草人:曹立峰、郑存潇、高晓娜、张兴。

I

DB13/T1548—2012

家政服务连锁店规范

1范围

本标准规定了家政服务连锁店（以下简称连锁店）的术语和定义、连锁店及人员要求、服务内容、

服务流程和纠纷处理。

本标准适用于河北省区域内的家政服务连锁店。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15624-2011服务标准化工作指南（未在正文提及）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务连锁店（homemakingservicechainstore）

在家政服务连锁总店的组织领导下依法设立的，可以提供家政、维修、养老等各项生活服务的综合

性门店。

3.2

家政服务连锁店用户（homemakingservicechainstorecustomer）

接受家政服务连锁店服务的对象，通常指客户，以下简称用户。

3.3

家政服务连锁店服务员（homemakingservicechainstoreattendent）

为用户提供服务而取得有偿报酬的家政从业人员，以下简称服务员。

3.4

家政服务连锁店服务合同（homemakingservi