T/IAC 26.1-2018 人身保险调查服务管理规范 第1部分：人员规范

ICS03060

A11.

中国保险行业协会标准

T/IAC261—2018

.

人身保险调查服务管理规范

第1部分人员规范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part1Personnelsecification

:p

2018-12-28发布2019-03-01实施

中国保险行业协会发布

T/IAC261—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本原则

4…………………1

人员资质

5…………………1

人员培训

6…………………1

人员考核

7…………………2

人员行为

8…………………2

T/IAC261—2018

.

前言

人身保险调查服务管理规范分为个部分

T/IAC26《》3:

第部分人员规范

———1:;

第部分作业规范

———2:;

第部分重大突发事故应急处置服务规范

———3:。

本部分为的第部分

T/IAC261。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中国保险行业协会提出并归口

。

本部分起草单位新华人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国太平洋人寿保险

:、、

股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司泰康人寿保险股份有限公司中国人民人寿保险股份

、、、

有限公司富德生命人寿保险股份有限公司中邮人寿保险股份有限公司太平金融科技服务上海有

、、、()

限公司阳光人寿保险股份有限公司天安人寿保险股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖强刘阳高洁邰银岭褚卫庆邵勇昌文孝平宋洁何柳权吴旭东

:、、、、、、、、、、、

韩林刘鹏张力骆文宇孙程

、、、、。

Ⅰ

T/IAC261—2018

.

人身保险调查服务管理规范

第1部分人员规范

:

1范围

本部分规定了人身保险调查人员从事调查工作应符合的基本原则人员资质人员培训人员考核

、、、

和人员行为

。

本部分适用于保险机构对调查人员从事调查工作期间的管理供保险机构管理调查人员时使用以

,,

提高调查人员服务水平和调查效率提升客户满意度

,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

保险术语

JR/T0032—2015

3术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

人身保险调查lifeinsuranceinvestigation

保险机构根据客户实际保险服务需求依据客户提交的资料尚不能做出准确的结论时为进一步查

,,

明重要信息或事实真相而向相关知情人联系人或处理人进行核实取证的过程

、。

4基本原则

41调查人员应遵守法律法规尊重社会公德

.、,。

42调查人员应实事求是坚持客观性原则

.,。

43调查人员应严谨务实注重效率保守秘密

.、、。

5人员资质

51调查人员具有教育部认可的全日制本科及以上学历或具备所在保险机构内部认可的学历资质及

.,

匹配的调查能力

。

52调查人员既往无任何犯罪记录及在保险行业无任何违法违规记录

.。

6人员培训

61保险机构适宜按照调查人员成长规律设置分等级的教育培训课程体系

.,。

62保险机构应对调查人员开展与其专业技术等级对应的教育培训

.。

1