T/IAC 26.2-2018 人身保险调查服务管理规范 第2部分：作业规范

ICS03060

A11.

中国保险行业协会标准

T/IAC262—2018

.

人身保险调查服务管理规范

第2部分作业规范

:

Managementregulationoflifeinsuranceinvestigationservice—

Part2Oerationsecification

:pp

2018-12-28发布2019-03-01实施

中国保险行业协会发布

T/IAC262—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

电话调查

4…………………1

走访调查

5…………………2

医疗调查

6…………………3

事故现场调查

7……………3

其他调查

8…………………4

Ⅰ

T/IAC262—2018

.

前言

人身保险调查服务管理规范分为个部分

T/IAC26《》3:

第部分人员规范

———1:;

第部分作业规范

———2:;

第部分重大突发事故应急处置服务规范

———3:。

本部分为的第部分

T/IAC262。

本部分按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本部分由中国保险行业协会提出并归口

。

本部分起草单位新华人寿保险股份有限公司中国人寿保险股份有限公司中国太平洋人寿保险

:、、

股份有限公司中国平安人寿保险股份有限公司泰康人寿保险股份有限公司中国人民人寿保险股份

、、、

有限公司富德生命人寿保险股份有限公司中邮人寿保险股份有限公司太平金融科技服务上海有

、、、()

限公司阳光人寿保险股份有限公司天安人寿保险股份有限公司

、、。

本部分主要起草人朱敏肖强刘阳高洁邰银岭褚卫庆邵勇昌文孝平宋洁何柳权吴旭东

:、、、、、、、、、、、

韩林刘鹏张力骆文宇孙程

、、、、。

Ⅲ

T/IAC262—2018

.

人身保险调查服务管理规范

第2部分作业规范

:

1范围

本部分规定了人身保险调查人员开展调查取证工作时的规范要求包括电话调查走访调查医疗

,、、

调查事故现场调查和其他调查等方面

、。

本部分适用于保险机构对调查人员从事调查工作期间的管理供保险机构规范调查人员作业时使

,

用以提高调查人员作业规范性提升调查效率

,,。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

保险术语

JR/T0032—2015

3术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件

JR/T0032—2015。

31

.

电话调查telephoneinvestigation

调查人员通过电话向知情者进行问询了解相关情况的过程

,。

32

.

走访调查visitinvestigation

调查人员围绕调查需求通过走访的方式向知情人了解相关情况的过程

,,。

33

.

医疗调查medicalinvestigation

围绕医疗调查需求对相关医疗记录核实的过程

,。

34

.

事故现场调查accidentsceneinvestigation

根据调查需求进行现场取证或为还原事故现场而开展的调查

,。

35

.

其他调查otherinvestigations

除电话调查走访调查医疗调查事故现场调查外根据调查需求调查人员为调查取证而开展的

、、、,,

相关调查方式包括但不限于网络调查第三方机构调查等

,、。

4电话调查

41调查的准备

.

411明确调查的原因目的以便有针对性的进行调查

..、,。

1