DB45/T 1702-2018 红木家具售后服务规范

ICS03.080.30

A1212A

DB45

广西壮族自治区地方标准

DBDB170245/T—2018

红木家具售后服务规范红木家具售后服务规范

SpecificationofaftofSpecificationfoserviceer-salefurnitureHongmur

2018-04-20发布2018-05-20实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

DB45/T1702DB45/T—2018

目目次

前II............................................................................言

11..............................................................................范围

21....................................................................规范性引用文件

31........................................................................术语和定义

41..........................................................................基本原则

51..........................................................................服务内容

61..........................................................................服务方式

72..........................................................................服务流程

82..............................................................................要求

附录A（资料性附录）红木家具售后服务档案记录表5......................................

I

DB45/T1702DB45/T—2018

II

DB45/T1702DB45/T—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。1.1—2009给出的规则起草。本标准按照GB/T

本标准由广西壮族自治区林业厅提出并归口。

本标准起草单位：广西壮族自治区林业科学研究院、广西红木文化研究会、广西南宁标鼎家具有限

公司、南宁东风缘家具有限公司、南宁市宝檀家具厂、东兴市家家鸿红木家具实业有限公司、凭祥市吉

利红木厂。

本标准主要起草人：陈桂丹、雷福娟、罗玉芬、陈松武、王军锋、周宗明、黄善忠、黄腾华、

刘晓玲、陈艳、冯沁雄、栾洁、林家纯、李英健、罗励、马齐金、白幸平、陈秉煌、陈德鏐、刘吉利。

III

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红木家具售后服务规范红木家具售后服务规范

11范围

本标准规定了红木家具售后服务的术语和定义、基本原则、服务内容、服务方式、服务流程及要求。

本标准适用于广西境内红木家具的售后服务。

22规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28010红木家具通用技术条件红木家具通用技术条件28010GB/T

SB/T10990家具售后服务规范家具售后服务规范10990SB/T

33术语和定义

GB/T28010、SB/T10990界定的术语和定义适用于本文件。10990界定的术语和定义适用于本文件。28010、SB/TGB/T

44基本原则

4.14.1实行谁销售谁负责的原则。

4.24.2销售商应有负责售后服务的组织机构或专业技术人员，并明确其职责。

4.34.3售后服务人员应经过专业技能培训，具备相应的工作技能。

55服务内容

红木家具售后服务包含但不限于如下内容：

a)解答消费者的咨询；

b)指导消费者正确使用和维护家具；

c)提供或协助红木家具配送、安装服务；

d)协助消费者处理红木家具维修、更换及退货；

e)及时处理消费者投诉。

66服务方式

6.16.1远程服务

销售商通过电话或互联网向消费者提供售后服务。

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