T/CACEM 00015.1-01-2019 高速公路经营管理 基本要求

范围:本标准规定了高速公路运营服务组织运营服务过程的基本要求。 本标准适用于高速公路运营服务组织经营管理，也可作为组织自我评价、行业评价和第三方评价的依据; 主要技术内容:4.1 领导，包括：高层领导的作用、组织治理、社会责任、4.2 战略，包括：战略制定、战略部署4.3 顾客与市场，包括：顾客和市场了解、顾客关系与顾客满意4.4 资源，包括：人力资源（工作的组织和管理、员工绩效管理、员工的学习和发展、员工的权益与满意程度），财务资源，信息和知识资源，技术资源，基础设施，相关方关系。4.5 过程，包括：过程的识别与设计，过程实施与改进4.6 测量分析和改进，包括：测量分析和评价，改进与创新4.7结果，包括：高速公路运营服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面结果