T/CSPA 01-2025 绿色家政服务通则

绿色家政服务通则 1范围 本文件规定了绿色家政服务的绿色服务要求和绿色运营要求等内容。 本文件适用于家政服务机构的绿色家政服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8—2006 社区服务指南 第8部分：家政服务 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 绿色家政服务 green domestic services 在提供家政服务过程中，采用可持续绿色等措施，减少资源消耗和环境污染的服务方式。 3.2 家政服务机构 domestic services organization 提供家政服务的组织，包括企业、社会团体和平台等。 [来源：GB/T 31772—2015，2.1，有修改] 3.3 工作人员 worker 家政服务机构在管理岗位上的所有人员。 [来源：GB/T 31772—2015，2.3，有修改] 3.4 家政服务员 homemaker 取得相关资质，可直接为顾客提供家政服务的人员。 [来源：SB/T 10847—2012，6.4] 4绿色服务要求 4.1服务内容 4.1.1家政服务机构应制定绿色家政服务清单，至少提供绿色清洁服务、健康饮食管理、节能减碳家务管理、家庭空间整理与收纳、垃圾分类与废物管理、绿色育儿服务、绿色老年护理服务、绿色老年人居住环境管理等类别的服务内容，具体服务项目、服务内容及环保要求可按照附录A的要求执行。 4.1.2在服务实施过程中，家政服务机构应根据客户需求合理配置绿色服务内容。服务人员应在服务前向客户明确告知绿色服务项目，并在尊重客户意愿的基础上进行适当调整，确保绿色服务的适应性与可选性。 4.2服务流程 4.2.1概述 家政服务机构应建立并实施标准化的绿色家政服务操作流程，明确服务人员职责及具体服务步骤，确保服务操作标准化、流程化。 4.2.2需求沟通 4.2.2.1需求对接人员应在服务开始前向客户提供绿色服务方案，方案内容应包括但不限于服务项目、所用绿色工具与产品、执行人员安排等信息。 4.2.2.2需求对接人员应确认客户对绿色服务方案的采纳意向，并据此作为服务实