DB15/T 2997-2023 12345政务服务便民热线运行管理规范

ICS03.080.01

CCSA12

15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T2997—2023

12345政务服务便民热线运行管理规范

Specificationofoperationandmanagementfor12345government

serviceconveniencehotline

2023-05-11发布2023-06-11实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T2997—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4热线服务机构和人员要求.............................................................1

5服务要求...........................................................................2

6数据分析及报告.....................................................................3

7考评与改进.........................................................................4

I

DB15/T2997—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由乌海市市域社会治理中心提出。

本文件由内蒙古自治区党委政法委员会归口。

本文件起草单位：乌海市市域社会治理中心、内蒙古自治区政务服务局、北京正河山标准化咨询事

务所（有限合伙）。

本文件主要起草人：杨振华、麻平、宋赫、魏萌彦、付婧、钱坤、周文莉、李越、李翠霞、杭舟、

张小霞。

II

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