DB3305/T 143-2020 殡仪服务规范

ICS03.080.30

A12

DB3305

浙江省湖州市地方标准

DB3305/T143—2020

殡仪服务规范

Specificationforfuneralservices

2020-03-30发布2020-03-30实施

湖州市市场监督管理局发布

DB3305/T143—2020

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务机构要求.......................................................................2

4.1场地要求.......................................................................2

4.2工作人员要求...................................................................2

4.3服务用语要求...................................................................3

5接待服务...........................................................................3

5.1服务流程.......................................................................3

5.2业务咨询.......................................................................3

5.3预约登记.......................................................................4

5.4引导服务.......................................................................4

5.5洽谈办理.......................................................................4

6基本服务项目.......................................................................5

6.1遗体接运.......................................................................5

6.2遗体存放.......................................................................6

6.3遗体火化.......................................................................6

6.4骨灰安置.......................................................................6

6.5普通化妆.......................................................................7

6.6吊唁设施及设备租赁.............................................................7

6.7绢花花圈与鲜花花篮租租赁或出售.................................................7

7延伸服务项目.......................................................................7

7.1遗体处理服务..................................................................7

7.2遗体整容和整形服务............................................................7

7.3骨灰异地运送和处理服务........................................................7

7.4守灵告别服务..................................................................8

7.5其他类型服务..................................................................9

8信息化建设........................................................................9

8.1信息录入......................................................................9

8.2信息保存......................................................................9

8.3信息上传......................................................................9

8.4信息共享......................................................................9

9评价与改进.......................................................................10

I

DB3305/T143—2020

附录A（资料性附录）火化证明.......................................................11

附录B（资料性附录）骨灰寄存登记卡.................................................12

附录C（资料性附录）骨灰寄存证.....................................................13

II

DB3305/T143—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由湖州市民政局提出。

本标准由湖州市民政标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：湖州市民政局、湖州市殡葬协会、安吉县民政局、湖州市民政标准化技术委员会、

浙江省长三角标准技术研究院。

本标准主要起草人：张振光、林向前、沈霁斌、陈孝泉、沈华、胡小娟、杨根法、邓铭庭、臧培峰。

III

DB3305/T143—2020

殡仪服务规范

1范围

本标准规定了殡仪服务的服务机构要求、接待服务、基本服务项目、延伸服务项目、信息化建设、

评价与改进等内容。

本标准适用于浙江省湖州市殡仪馆提供的殡仪服务，其他殡葬服务机构和服务代理机构可参照执

行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T23287殡葬术语

GB/T24441殡葬服务从业人员资质条件

GB/T26374接运遗体服务

MZ/T017殡葬服务术语

MZ/T018殡仪接待服务

MZ/T019遗体保存服务

MZ/T020遗体告别服务

MZ/T021遗体火化服务

MZ/T022骨灰寄存服务

MZ/T048殡葬服务满意度评价

DB3305逝者身后事“最多跑一次”工作规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

殡仪馆funeralparlor

提供遗体处置、火化、悼念、守灵以及骨灰安置等殡仪服务活动的综合性场所。

3.2

殡仪服务funeralservice

在办理丧事场所中提供的接待引导、场所布置、遗体火化、骨灰寄存等服务。

3.3

1

DB3305/T143—2020

接待服务hospitality

在办理丧事场所中提供的业务咨询、预约登记、引导服务、洽谈办理等服务。

3.4

基本服务项目basicserviceitems

在办理丧事场所中提供的遗体接运、普通存放、遗体火化、骨灰安置、普通化妆、吊唁设施及设备

租赁、绢花花圈与鲜花花篮的租赁或出售等服务。

3.5

延伸服务项目extensionservice

在基本服务项目以外的，供群众选择的其它服务项目。

3.6

丧事承办人funeralundertaker

委托殡葬服务机构办理丧葬事宜的组织或个人。

4服务机构要求

4.1场地要求

4.1.1应维持接待服务场地各类物品、设施的整洁、有序。

4.1.2应定期对接待服务场地及其各类设施设备进行消毒和维护。

4.1.3接待大厅应符合下列要求：

应在醒目位置用清晰的字体公示基本服务项目价格表、服务流程、监督电话等信息；

大厅应设置休息座椅、饮水机、垃圾桶等基本设备或设施；

大厅应设有电话机、洽谈桌、意见箱、纸、笔等物品，并有工作人员在岗。

4.1.4应设置服务总台、接待室以