DB35/T 1238-2012 婚姻登记服务规范

ICS03.080.99

A16

DB35

福建省地方标准

DB35/T1238—2012

婚姻登记服务规范

2012-02-23发布2012-04-01实施

福建省质量技术监督局发布

福建省地方标准

婚姻登记服务规范

DB35/T1238—2012

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2012年3月第一版2012年3月第一次印刷

DB35/T1238—2012

目次

前言...............................................................................VII

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务原则..........................................................................2

4.1依法登记原则..................................................................3

4.2优质原则......................................................................3

4.3便民原则......................................................................3

4.4保密原则......................................................................3

4.5监督原则......................................................................3

5环境与设施要求....................................................................3

5.1环境总要求....................................................................3

5.2候登大厅......................................................................3

5.3结婚登记区....................................................................4

5.4离婚登记区....................................................................4

5.5颁证厅........................................................................4

5.6档案室........................................................................4

5.7设施配备......................................................................4

6人员要求..........................................................................4

6.1人员配置......................................................................4

6.2仪容仪表......................................................................4

6.3行为举止......................................................................4

6.4服务用语......................................................................5

6.5服务态度......................................................................5

6.6婚姻登记员要求................................................................5

6.7婚姻颁证员要求................................................................5

6.8婚姻登记档案员要求............................................................5

7服务质量规范......................................................................5

7.1总要求........................................................................5

7.2婚姻登记服务..................................................................5

7.3婚姻登记档案查询服务..........................................................6

7.4出具婚姻登记证明服务..........................................................6

7.5投诉服务......................................................................6

7.6结婚登记颁证服务..............................................................7

7.7其它服务......................................................................7

I

DB35/T1238—2012

8婚姻登记档案管理...................................................................8

9服务质量监督与考核.................................................................8

9.1服务质量监督与考核评定分类.....................................................8

9.2婚姻登记机关的内部监督与考核评定...............................................8

9.3婚姻当事人的评议...............................................................8

9.4管理部门的评定.................................................................8

附录A（规范性附录）婚姻登记机关规范化建设窗口单位的办公场所面积要求................10

附录B（资料性附录）婚姻登记工作人员语言规范........................................11

附录C（资料性附录）颁证词示例.....................................................12

附录D（资料性附录）婚姻登记服务满意度调查表........................................14

参考文献.............................................................................15

II

DB35/T1238—2012

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由福建省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：漳州市民政局、福建省民政厅、福建省标准化研究院、漳州市质量技术监督局。

本标准主要起草人：吕能愉、葛铁强、郑艺强、程晓明、孙志雄、陈舜、章鑫、曾飞鸣、叶明云。

III

DB35/T1238—2012

婚姻登记服务规范

1范围

本标准规定了婚姻登记服务的术语和定义、服务原则、环境与设施要求、人员要求、服务质量规范、

婚姻登记档案管理和服务质量监督与考核。

本标准适用于福建省各级婚姻登记机关。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T024－2011婚姻登记机关等级评定标准

中华人民共和国务院令（2003）第387号婚姻登记条例

中华人民共和国民政部令（2006）第32号婚姻登记档案管理办法

中华人民共和国民政部民发（2003）127号婚姻登记工作暂行规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

婚姻登记机关

具有依法履行婚姻登记行政职能的机关。

3.2

婚姻登记

婚姻登记机关按法定程序为符合婚姻登记条件的婚姻当事人办理结婚登记、离婚登记、补领婚姻

登记证、撤销婚姻的行为。

3.3

婚姻登记员

由地（市）级以上民政部门进行业务培训，经考试合格，取得民政部门颁发的婚姻登记员资格证书，

具有依法办理婚姻登记的行政或事业编制的工作人员。

3.4

婚姻颁证员