DB3306/T 011-2018 居家养老入户服务规范

ICS03.080.99

A12

DB3306

浙江省绍兴市地方标准

DB3306/T011—2018

居家养老入户服务规范

2018-05-11发布2018-05-14实施

绍兴市质量技术监督局发布

DB3306/T011—2018

目次

前言................................................................................IV

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务内容与要求....................................................................2

4.1基本要求...................................................................2

4.2生活照料...................................................................2

4.3家政服务...................................................................4

4.4医疗保健...................................................................6

4.5精神慰藉...................................................................7

5安全应急处理.......................................................................7

5.1食物中毒应急措施.................................................................7

5.2噎食事故应急措施.................................................................7

5.3摔伤事故应急措施.................................................................7

5.4烫伤（烧伤）事故应急措施....................................................7

5.5动物咬伤事故应急措施.........................................................8

5.6煤气（天然气）泄漏事故应急措施...............................................8

5.7触电事故应急措施..............................................................8

5.8火灾事故应急措施..............................................................8

5.9雷电风暴应急措施..............................................................8

5.10地震事故应急措施.............................................................9

6服务质量评价与改进...............................................................9

6.1评价主体......................................................................9

6.2评价指标......................................................................9

6.3信息反馈......................................................................9

6.4服务质量评价..................................................................9

6.5服务质量改进.................................................................10

I

DB3306/T011—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。2018年，因新标准化法实施，该标准经由绍兴市

《居家养老入户服务规范》地方标准规范（DB3306/T042-2016）直接转化成稿。

本标准由绍兴市民政局提出并归口。

本标准起草单位：绍兴市养老服务指导中心、浙江省标准化研究院。

本标准主要起草人：张欢、叶卫红、周巧米、徐向红、丁国春、王建英、庞国乾。

II

DB3306/T011—2018

居家养老入户服务规范

1范围

本标准规定了居家养老入户服务的术语和定义、服务内容和要求、安全应急处理、服务质量评价与

改进的相关内容。

本标准适用于绍兴市居家养老入户服务的管理和过程。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934食（饮）具消毒卫生标准

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

SB/T10944居家养老服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年人

60周岁及以上的人。

3.2

自理老年人

日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。

3.3

介护老年人

日常生活行为依赖他人护理的老年人。

3.4

居家养老入户服务

居家养老服务机构依托专业化服务能力，为居家老年人提供入户服务的一种服务形式。服务内容

包括生活照料、家政服务、医疗保健、精神慰藉。

3.5

1

DB3306/T011—2018

居家养老服务机构

合法登记的为老年人提供居家养老服务的各类组织。

3.6

居家养老服务人员

具有相应从业资质并合法从事居家养老服务的专职或兼职工作人员。

3