DB14/T 1922-2019 政务服务 术语和定义

ICS01.040.03

A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T1922—2019

政务服务术语和定义

2019-09-11发布2019-11-11实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T1922—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3通用基础术语和定义................................................................1

4服务提供术语和定义................................................................3

5管理类............................................................................7

I

DB14/T1922—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。

本标准由山西省政务服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山西省标准化研究院、山西省行政审批服务管理局、山西省政务服务中心、万柏

林区行政审批服务管理局、万柏林区政务服务中心、迎泽区政务服务中心、阳泉市政务服务中心。

本标准主要起草人：范振华、董凤鸾、王燕利、朱蓉、汪滨瑛、王惠宏、赵雯娟、张剑丽、安黎霞、

王晓莉、李志宏、邢建全。

II

DB14/T1922—2019

政务服务术语和定义

1范围

本标准规规定了政务服务通用基础、服务提供、管理的术语和定义。

本标准适用于县级以上政务服务中心政务服务活动。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32168-2015政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.2-2015政务服务中心运行规范第2部分:进驻要求

GB/T32169.4-2015政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T32170.1-2015政务服务中心标准化工作指南第1部分:基本要求

GB/T32170.2-2015政务服务中心标准化工作指南第2部分:标准体系

GB/T36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范

3通用基础术语和定义

3.1政务服务

国家行政机关及其职能部门在依法履行职责过程中，根据公民、法人和其他组织要求，为其提供行

政许可、行政服务和其他便民服务的行为。

3.2“互联网”+政务服务

具有政务服务信息的汇聚发布与展示、政务服务事项的一体化办理功能的平台。

3.3政务服务中心

行政服务中心

地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政

征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。

[GB/T32170.1-2015,定义3.1]

3.4政务服务中心实体大厅

政务服务中心现场提供各类综合性政务服务的场所。

[GB/T32168-2015,定义3.3]

3.5政务云

应用云计算技术，为政务服务提供基础设施、支撑软件、应用系统、信息资源、运行保障和信息安

全等综合平台。