DB3304/T 076-2021 星级商务楼宇评价规范

ICS03.100

CCSA02

3304

浙江省嘉兴市地方标准

DB3304/T076—2021

星级商务楼宇评价规范

Specificationforevaluationofstar-ratedbusinessbuilding

2021-12-06发布2022-01-06实施

嘉兴市市场监督管理局发布

DB3304/T076—2021

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

5基本要求...........................................................................2

6评价指标...........................................................................2

7评价程序...........................................................................2

8评价要求及评价方法.................................................................3

附录A（规范性）星级商务楼宇建设评价表...............................................5

附录B（规范性）星级商务楼宇服务质量评价表...........................................8

附录C（规范性）星级商务楼宇效果与社会贡献评价表....................................11

附录D（资料性）星级商务楼宇申报表（样表）..........................................13

附录E（资料性）星级商务楼宇标识....................................................14

I

DB3304/T076—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由嘉兴市发展和改革委员会提出并归口。

本文件起草单位:嘉兴市发展和改革委员会、嘉兴市住房和城乡建设局、国家税务总局嘉兴市税务

局、嘉兴市消防救援支队、浙江子午线质量标准化研究有限公司、浙江达欣嘉置业有限公司。

本文件主要起草人:周春锋、张瑜、倪竹红、蔡玉娟、张荣、屠寅华、潘磊、陈建峰、洪凰、吕亚、

楼干明。

II

DB3304/T076—2021

星级商务楼宇评价规范

1范围

本文件规定了星级商务楼宇评价的基本原则和星级商务楼宇的基本要求、评价指标、评价程序、评

价要求及评价方法。

本文件适用于商务楼宇的星级评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB50016建筑设计防火规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

星级商务楼宇star-ratedbusinessbuilding

楼宇建设、楼宇服务质量、楼宇效果与经济社会贡献达到星级标准的楼宇。

注：星级标准分为五星级、四星级、三星级。

3.2

配套服务设施supportingservicefacilities

楼宇内或周边配套的服务设施（如公寓、商住、酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心等）。

3.3

商务建筑面积commercialbuildingarea

楼宇中商务用途（包括办公和营业）的建筑总面积。

3.4

标准层standardlayer

平面布置相同的建筑楼层。

4基本原则

4.1公正性

评价要求统一公开，评价过程透明，评价人员与被评价楼宇无相关利益。

4.2可操作性

1

DB3304/T076—2021

评价程序明确，评价过程完整，评价资料具有可追溯性。

4.3安全性

各项评价要求的设定应考虑健康安全、公共安全要求。

5基本要求

5.1楼宇的商务建筑面积应不低于5000m2。

5.2综合竣工验收应满1年，且纳入嘉兴市楼宇经济信息管理平台。

5.3评价年度内及申报当年楼宇运营管理单位应无重大安全、质量事故、严重环境违法行为或其他违

法行为，且未被列为“信用中国（浙江）网站”严重失信对象。

5.4评价年度内楼宇中企业未发生非法金融活动造成不良社会影响。

5.5楼宇建筑防火设计和施工应符合GB50016的规定。

6评价指标

6.1评价指标由星级商务楼宇建设、星级商务楼宇服务质量、星级商务楼宇效果与社会贡献3大类基

础指标组成：

a)星级商务楼宇建设规定了道路交通、配套服务设施、楼宇规模、建筑设计、室外场地设计、设

备设施、智能化设施系统的要求。

b)星级商务楼宇服务质量规定了总体要求、客户服务、物业服务、公共安全与健康保障、升级维

护改造、客户满意度的要求。

c)星级商务楼宇效果与社会贡献规定了运营服务效果、经济社会贡献的要求。

6.2分值的设定应符合表1的要求。

表1分值设定

星级商务楼宇建设星级商务楼宇服务质量星级商务楼宇效果与社会贡献总分值

333750120

6.3评价星级

各星级分值应符合下列规定：

a)五星级：总分≥108分；

b)四星级：总分96（含）～108分；

c)三星级：总分84（含）～96分。

7评价程序

7.1申报

2

DB3304/T076—2021

应由楼宇运营管理单位向属地主管部门申报。申报时应提交以下材料：

a)申报表；

b)自评表；

c)楼宇运营管理单位基本情况和总结；

d)符合申报条件的相关证明材料。

7.2评价小组

7.2.1资质

应由中级及以上职称或楼宇管理2年以上经验的专业人员组成评价小组。

7.2.2职责

评价小组职责包括但不限于以下内容：

a)收集、整理楼宇的资料和数据信息；

b)核査材料和信息的真实性；

c)对楼宇进行评价；

d)提出评价建议。

7.3初审

属地主管部门对申报对象进行初审，签署意见后，将申报材料报市级主管部门。

7.4核查

市级主管部门对申报材料进行审查。

7.5评分

组织评价小组进行评分，提出各星级商务楼宇建议名单。

7.6公布

市级主管部门对拟认定的星级商务楼宇名单进行公示，公示无异议后发文公布，公示期不少于5个

工作日。

8评价要求及评价方法

8.1星级商务楼宇建设评价指标内容包括但不限于：

a)道路交通；

b)配套服务设施；

c)楼宇规模；

d)建筑设计；

e)室外场地设计；

f)设备设施；

g)智能化设施系统。

3

DB3304/T076—2021

具体评分指标项评价要求及方法见附录A。

8.2星级商务楼宇服务质量评价指标内容包括但不限于：

a)总体要求；

b)客户服务；

c)物业服务；

d)公共安全与健康保障；

e)升级维护改造；

f)客户满意度。

具体评分指标项评价要求及方法见附录B。

8.3星级商务楼宇效果与社会贡献评价指标内容包括但不限于：

a)运营服务效果；

b)经济效益；

c)社会贡献。

具体评分指标项评价要求及方法见附录C。

4

DB3304/T076—2021

A

A

附录A

（规范性）

星级商务楼宇建设评价表

星级商务楼宇建设的评价要求及评价方法见表A.1。

表A.1星级商务楼宇建设评价表

指标分类

序号评价要求分值评价方法

一级指标二级指标

距离高铁站或火车站或高速公路收费站5km内，得1分；距离高

1.0

道路交通交通便利铁站或火车站或高速公路收费站5km（含）～10km，得0.5分。提供路线图（电子地

1

（2分）度500m内设有3条及以上公交线路站点，得1分；500m内设有1～3图）及公交站点照片

1.0

条公交线路站点，得0.5分。

配套服务在本楼宇及附属建筑内配套服务设施不少于4项，得1分；楼宇红

配套服务提供路线图（电子地

2设施完备线范围周边300m内配套服务设施不少于4项，得0.5分，如公寓、1.0

设施（1分）图）及周边情况照片

度商住、酒店、会展中心、休闲娱乐及购物中心等。

商务建筑面积20000m2及以上，得1.5分；商务建筑面积10000

商务建筑提供楼宇建筑工程

m2(含)～20000m2，得1分；商务建筑面积5000m2（含）～100001.5

楼宇规模面积竣工验收备案表

3m2，得0.5分。

（3分）

标准层面标准层面积1000m2及以上，得1.5分；标准层面积800m2(含)～提供楼宇标准层平

1.5

积（单栋）1000m2，得1分；标准层面积500m2(含)～800m2，得0.5分。面图

办公区初

始交付状精装，得1分；简装，得0.5分。1.0

态

现场踏勘并提供证

办公区标

净高2.8m及以上，得1分；净高2.6m(含)～2.8m，得0.5分。1.0明材料

准层净高

大堂规模与建筑规模协调匹配，空间相对独立，空间导向明确，

大堂空间0.5

出入便捷，大堂净空高度不低于6m，得0.5分。

地面、墙面、柱采用大理石、花岗岩等石材，有吊顶，得1分；

大堂装修

地面镶铺瓷砖，墙面贴瓷砖或者高级抹灰，柱包瓷砖，无吊顶，1.0现场踏勘

品质

建筑设计得0.5分。

4

（8分）每50m2～100m2(含)商务建筑面积提供一个车位，得1.5分；每

汽车停车

100m2～200m2(含)商务建筑面积提供一个车位，得1分；每2001.5提供相关证明材料

位配置

m2～300m2商务建筑面积提供一个车位，得0.5分。

充电桩配配置新能源汽车充电桩，得0.5分。0.5

置配置电动自行车充电桩，得0.5分。0.5

各类形象标识牌、分流标识牌、楼层索引牌、功能标牌、生活引

标识系统

导牌等用规范的中英文同时表示，标识清晰，缺一项扣0.2分，1.0现场踏勘

设计

扣完为止。

无障碍系在大堂出入口、电梯间、卫生间、停车场等位置设置无障碍设施，

1.0

统设计无障碍系统完整连贯，设置1处得0.5分，最高1分。

5

DB3304/T076—2021

表A.1星级商务楼宇建设评价表（续）

指标分类

序号评价要求分值评价方法

一级指标二级指标

有草坪植被、人造水景、座椅、景观雕塑等，保持完好，得0.5

场地设计0.5

分。

电动自行车、自行车停车区域设置合理，方便出入，有序存放，

室外场地0.5

楼宇周边设有共享单车停放场地，得0.5分。

5设计

场地交通场地内各项交通警示和