T/SZGL 6-2022 管理培训服务规范

ICS03.080

CCSA16

团体标准

T/SZGL6—2022

管理培训服务规范

ServiceStandardForManagementTraining

2022–04–30发布2022–06–30实施

深圳市管理咨询行业协会发布

T/SZGL6—2022

目次

前言................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

4.1合法性原则.....................................................................1

4.2专业性原则.....................................................................1

4.3实操性原则.....................................................................2

4.4创新性原则.....................................................................2

5服务要求...........................................................................2

5.1机构资质要求...................................................................2

5.2管理培训师从业要求.............................................................2

5.3管理培训服务要求...............................................................2

5.4服务保障能力...................................................................3

5.5培训管理制度...................................................................3

6业务分类...........................................................................3

6.1按照行业性质划分...............................................................3

6.2按照培训内容划分...............................................................3

6.3按照培训需求划分...............................................................3

7服务程序...........................................................................3

7.1需求分析.......................................................................4

7.2方案设计.......................................................................4

7.3合同签订.......................................................................4

7.4培训准备.......................................................................4

7.5培训实施.......................................................................4

7.6服务评价.......................................................................4

7.7资料归档.......................................................................5

8服务质量持续改进与投诉处理.........................................................5

8.1服务质量自我评价...............................................................5

8.2服务持续改进...................................................................5

8.3客户投诉响应及处理.............................................................5

9服务质量监督.......................................................................5

附录A（资料性）管理培训服务合同要素示例........................................7

附录B（资料性）管理培训服务程序示意图..........................................8

附录C（资料性）客户满意度调查表示例............................................9

I

T/SZGL6—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳市管理咨询行业协会提出并归口。

本文件起草单位：深圳市管理咨询行业协会、深圳市逸马科技有限公司、深圳市华一世纪企业管理

顾问有限公司、深圳市锦绣前程人才服务集团有限公司、深圳市中旭教育科技有限公司、深圳市七鼎管

理咨询有限公司、华谋咨询技术（深圳）有限公司、深圳市康达信管理顾问有限公司。

本文件主要起草人：马瑞光、单海洋、王笑菲、徐春明、李志明、岳华新、杜建君、李武盛、雷志

平、赵明强、韩勇、张浩峰、陈洲。

II

T/SZGL6-2022

管理培训服务规范

1范围

本文件规定了管理培训服务的基本原则、服务要求、业务分类、服务程序、服务质量持