DB64/T 739-2022 婚姻登记服务规范

ICS03.080.99

CCSA16

64

宁夏回族自治区地方标准

DB64/T739—2022

代替DB64/T739—2011

婚姻登记服务规范

Marriageregistrationservicespecification

2022-12-06发布2023-03-06实施

宁夏回族自治区市场监督管理厅发布

DB64/T739—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务原则...........................................................................1

5管理要求...........................................................................2

6服务要求...........................................................................3

7服务流程...........................................................................4

8人文服务...........................................................................7

9婚姻登记档案管理...................................................................7

10评价与改进........................................................................8

附录A（规范性）婚姻登记服务承诺.....................................................9

附录B（规范性）婚姻登记工作人员语言规范............................................10

附录C（资料性）婚姻登记个人信用风险告知书..........................................12

附录D（资料性）结婚登记流程图......................................................13

附录E（资料性）离婚登记流程图......................................................14

附录F（资料性）补领婚姻登记证流程图................................................15

附录G（资料性）结婚宣誓词..........................................................16

参考文献.............................................................................17

I

DB64/T739—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB64/T739—2011《婚姻登记服务规范》，与DB64/T739—2011相比，除结构调整和

编辑性改动外，主要变化如下：

a)增加了陈述“范围”所使用的条款和类型，删除了“有偿服务机构”（见第1章）；

b)删除了“规范性引用文件”《GB/T4658职业分类与代码》《GB/T6565—2009学历代码》

《婚姻登记工作暂行规范》《婚姻登记档案管理办法》《民政部关于贯彻执行<婚姻登记条例>

若干问题的意见》，增加了《婚姻登记机关等级评定标准》（见第2章）；

c)删除了“服务承诺制”和“婚姻登记档案”的术语和定义，增加了“限时办结制”的术语和定

义（见3.3）；

d)增加了要素“服务原则”一章（见第4章）；

e)将《婚姻登记暂行规范》所有要求更改为《婚姻登记工作规范》，删除了“机构设置”婚姻登

记处的职责（见2011版的4.1.6），更改了“人员配备”要求（见5.2）；

f)增加了要素“服务环境”“服务设施”“安全管理”“制度保障”（见5.3、5.4、5.5、5.6），

将2011年版有关内容更改后纳入第5章（见第5章，2011年版的4.3.1、4.3.3、4.5.1）；

g)更改了“服务质量要求”，补充了要素“6.2仪容仪表”“6.3语言规范”“6.4接待举止”

的规定，并将2011年版有关内容更改后纳入（见第6章，2011年版的第5章）；

h)删除了“撤销婚姻登记”和“办理婚姻登记记录证明”程序，更改了“结婚登记程序”“离婚

登记程序”“补领婚姻登记证程序”，并将2011年版有关内容更改后纳入（见7.1.2.1d、

7.1.2.2、7.1.2.3、7.2.2.2、7.2.2.4、7.2.2.5、7.2.3、7.2.4、7.2.5、7.3，2011年版的

6.1、6.2、6.3）；

i)增加了要素“人文服务”一章，并将2011年版中6.6内容更改后纳入（见第8章，2011年版

的6.6）；

j)增加了婚姻登记电子文档管理，并将“婚姻登记档案管理”引用《婚姻登记档案管理办法》的

规定执行（见第9章）；

k)删除了2011年版的第8章“信息化建设”、第9章“监督考核”；

l)更改了“评价与改进”一章，删除了“目标责任制考核体系”“电话和来信回访”“行风监督

员”的规定，并将2011年版有关内容更改后纳入（见第10章，2011年版的第10章）；

m)删除了2011年版的“附录A全区婚姻登记机关名单”“附录C《申请结婚登记声明书》填写

规范”“附录D《申请离婚登记声明书》填写规范”，增加了“附录A婚姻登记服务承诺”

“附录C婚姻登记个人信用风险告知书”“附录D婚姻登记流程图”“附录E离婚登记流

程图”“附录F补领婚姻登记流程图”“附录G结婚宣誓词”，更改了“附录B婚姻登记

工作人员语言规范”（见附录A、附录B、附录C、附录D、附录E、附录F、附录G）。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由宁夏回族自治区民政厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：银川市西夏区民政局、高质标准化（宁夏）管理科学研究院。

本文件主要起草人：马玲、柳发荣、吴玉兰、陈海霞、胡丽娜、崔锡强、韩作兵、郭少豫、冯伯凯、

沙金、韩文磊、马婷婷。

本文件为DB64/T739—2011婚姻登记服务规范修订。

II

DB64/T739—2022

本文件于2011年首次发布，2022年第一次修订。

III

DB64/T739—2022

婚姻登记服务规范

1范围

本文件规定了婚姻登记服务的术语和定义、服务原则、管理要求、服务要求、服务流程、人文服务、

婚姻登记档案管理、评价与改进的要求。

本文件适用于宁夏回族自治区行政区域内各级婚姻登记处的婚姻登记服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18894电子文件归档与管理规范

MZ/T024婚姻登记机关等级评定标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

首问负责制firstquestionresponsibilitysystem

在婚姻登记工作中，首先接待来访、咨询或办事的工作人员作为第一责任人，负责给予办事或咨询

者必要的业务办理、指引、介绍或答疑等服务，使之最为高效、简便地得到服务的制度。

一次性告知制one-timenotificationsystem

服务对象到婚姻登记处办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员一次性告知其所要办理事项的

依据、时限、程序、所需材料以及不予办理理由等内容的制度。

限时办结制thecompletedsystem

婚姻登记处按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，限时办结制遵循准时、规范、高效、

负责的原则。

4服务原则

以人为本

婚姻登记处本着以人为本原则，以积极、主动、热情的服务态度，提供优质服务。可在传统节日提

供结婚颁证宣誓仪式等，对于特殊人群提供优先服务，体现婚姻登记处的人文化服务理念。

依法登记