GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法

ICS03.120.10

A00

中华人民共和国国家标准

/—/:

GBT190042011ISO90042009

代替/—

GBT190042000

追求组织的持续成功质量管理方法

Manainforthesustainedsuccessofanoranization—

ggg

Aualitmanaementaroach

qygpp

(:,)

ISO90042009IDT

2011-12-30发布2012-02-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—/:

GBT190042011ISO90042009

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4组织持续成功的管理……………………1

4.1总则…………………1

4.2持续成功……………1

4.3组织的环境…………………………2

4.4相关方及其需求和期望……………2

5战略和方针………………3

5.1总则…………………3

5.2战略和方针的制定…………………3

5.3战略和方针的展开…………………3

5.4战略和方针的沟通…………………4

6资源管理…………………4

6.1总则…………………4

6.2财务资源……………4

6.3组织的员工…………………………5

6.4供方和合作伙伴……………………5

6.5基础设施……………6

6.6工作环境……………6

、

6.7知识信息和技术……………………7

6.8自然资源……………8

7过程管理…………………8

7.1总则…………………8

7.2过程策划和控制……………………8

7.3过程职责和权限……………………9

、、

8监视测量分析和评审…………………9

8.1总则…………………9

8.2监视…………………9

8.3测量…………………9

8.4分析…………………11

、

8.5监视测量和分析中所获信息的评审……………12

、

9改进创新和学习