GB/T 19004-2020 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南

ICS03.120.10

A00

中华人民共和国国家标准

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GBT190042020ISO90042018

代替/—

GBT190042011

质量管理组织的质量

实现持续成功指南

——

ualitmanaementualitofanoranization

QygQyg

Guidancetoachievesustainedsuccess

(:,)

ISO90042018IDT

2020-11-19发布2021-06-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT190042020ISO90042018

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4组织的质量和持续成功…………………1

4.1组织的质量…………………………1

4.2组织持续成功的管理………………2

5组织的环境………………2

5.1总则…………………2

5.2有关相关方…………………………3

5.3外部和内部因素……………………3

6组织的特质………………4

6.1总则…………………4

、、…………

6.2使命愿景价值观和文化4

7领导作用…………………4

7.1总则…………………4

7.2方针和战略…………………………4

7.3目标…………………6

7.4沟通…………………6

8过程管理…………………6

8.1总则…………………6

8.2过程的确定…………………………6

8.3过程的职责和权限…………………7

8.4过程的管理…………………………7

9资源管理…………………9

9.1总则…………………9

9.2人员…………………9

9.2.1总则……………9

9.2.2人员的积极参与………………9

9.2.3人员的授权和激励……………10

9.2.4人员的能力……………………10

9.3组织的知识…………………………10

Ⅰ

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GBT190042020ISO90042018

9.4技术…………………10

9.5基础设施和工作环境………………11

9.5.1总则……………11

9.5.2基础设施………………………11

9.5.3工作环境………………………11

9.6外部提供的资源……………………11

9.7自然资源……………12

10组织绩效的分析和评价…………………