DB33/T 718-2008 旅游咨询服务中心等级划分与评定

ICS03.200

A12

备案号：23852-2009DB33

浙江省地方标准

DB33/T718—2008(2013)

旅游咨询服务中心等级划分与评定

Thedemarcationandevaluationoftouristinformationcenter

2008-11-17发布2008-12-17实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T718—2008(2013)

前言

本标准由浙江省旅游局提出并归口。

本标准的附录A为规范性附录。

本标准主要起草单位：浙江省旅游信息中心有限公司、浙江林学院、杭州旅游集散中心有限公司。

本标准主要起草人：许澎、程钢、白鸥、张雄文、骆骏。

I

DB33/T718—2008(2013)

旅游咨询服务中心等级划分与评定

1范围

本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的

基本要求。

本标准适用于各类旅游咨询服务中心。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号

3术语和定义

本标准采用下列定义和术语。

3.1

旅游咨询服务

通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。

3.2

旅游咨询服务中心

为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支

机构。

3.3

旅游咨询服务工作人员

经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息

和咨询服务的工作人员。

4等级划分与标志

4.1等级划分

旅游咨询服务中心等级划分为三个等次，即四星、三星、二星，四星为最高等级，三星其次，二星

再次。

4.2等级评定的依据与方法

旅游咨询服务中心等级评定，依据旅游咨询服务中心基本功能、服务场地、设施设备、人员配备、

服务内容、服务要求等软硬件水平进行评分确定。

4.3等级标志

星级标志以五角星“★”为符号，用四颗五角星表示四星级，三颗五角星表示三星级，两颗五角星

表示二星级。

1

DB33/T718—2008(2013)

5基本功能

5.1现场服务

在旅游咨询服务中心，工作人员免费为旅游者提供公益性旅游信息服务，协助游客投诉等方面的服

务。

5.2电话咨询服务

开通统一的旅游咨询服务电话专线，提供与旅游相关的信息服务。

5.3旅游咨询信息网络平台服务

通过因特网设立旅游信息咨询服务平台系统，为旅游者提供与旅游相关的信息服务。

5.4视频信息播放服务

配备视频播放设备，播放各种旅游资讯和信息。

5.5自助旅游信息查询服务

配置自助信息查询设备，为旅游者提供多语种的信息查询服务。

5.6信息资料展示服务

安置旅游信息资料展示架，免费提供旅游宣传资料。

6等级划分条件

6.1四星

6.1.1服务场地

6.1.1.1设立在游客主要集散场所或城市中心旅游区域，交通便捷，位置突出，有一定数量的泊车位。

6.1.1.2面积50平方米以上。

6.1.1.3使用国际通用的旅游咨询符号“i”及具有本市特征的市徽图案。

6.1.1.4指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规

定。

6.1.1.5各种指示用和服务用文字采用两种以上语言表示。

6.1.2设施设备

6.1.2.1设施设备符合附录A表A.1所列四星旅游咨询服务中心必备的各项。

6.1.2.2设施设备完备、整洁、有效，能保证旅游咨询服务的基本形式和质量。

6.1.3人员配备

6.1.3.1同时有3名以上旅游咨询服务工作人员提供咨询服务。

6.1.3.2旅游咨询服务工作人员具备旅游专业技能和知识，熟知当地旅游资源情况，掌握咨询服务设

备的基本技能。

6.1.4服务内容

6.1.4.1满足5万人次以上游客咨询量。

6.1.4.2提供80％当地吃住行游购娱信息。

6.1.4.3提供两种以上的语言服务。

6.1.4.4能提供6种及以上旅游咨询基本功能，包括现场服务、电话咨询服务