T/WJDGC 0019-2022 公寓物业管理服务规范

范围:本文件规定了青年人才公寓物业服务的定义、物业管理服务要求、员工培训、档案管理、投诉管理。 本文件适用于茂名市青年人才公寓物业管理服务过程中所有相关方; 主要技术内容:1范围本文件规定了青年人才公寓物业服务的定义、物业管理服务要求、员工培训、档案管理、投诉管理。本文件适用于茂名市青年人才公寓物业管理服务过程中所有相关方。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。TCPMI 001—2017 物业管理示范项目服务规范T/SAPSFM006-2022 物业保洁服务规范T/DJWGXH 001—2018 物业小区乘客电梯日常巡查规范3定义青年人才公寓是指使用单位通过收购改造或建设形式，主要面向青年专业人才提供可居住与创业的服务式公寓。4物业管理服务要求4.1基本要求4.1.1管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4.1.2有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4.1.3管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范。4.1.4制定服务公约、规范服务用语，热情服务，为住户提供优质服务。4.2客户服务4.2.1按照使用单位（委托方）的要求，办理青年人才入住、退房、水电费收缴等手续，做好住户日常管理等工作。4.2.2充分利用宣传栏、广场等现有硬件设施开展各类社区文化活动。4.2.3根据住户需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。4.2.4公示24小时服务电话。急修1小时内、其它报修双方约定时间到达现场，有报修、维修回访记录。4.2.5每年至少一次征询住户对物业服务的意见，满意率达85%以上。4.3住房管理4.3.1对公寓进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。4.3.2根据公寓实际使用年限，适时检查楼房的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复。4.3.3属于大、中修范围的，及时编制维修计划，经主管部门审批后，组织维修。4.3.4每日巡查1次楼房楼梯通道、门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4.3.5及时制止私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，并报告主管部门。4.4设施设备维修养护4.4.