T/CI 072-2022 上市公司ESG报告编制技术导则

ICS03.080.20

CCSA11

团体标准

T/CI072—2022

上市公司ESG报告编制技术导则

ESGevaluationtechnicalguidelineforlistedcompany

2022-09-26发布2022-09-26实施

中国国际科技促进会  发布

T/CI072—2022

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本原则............................................................................2

5报告方式............................................................................3

6基本背景信息........................................................................3

7ESG议题.............................................................................5

8报告编制...........................................................................11

9提升ESG报告可信度、补充第三方鉴定/证的方式........................................12

附录A（资料性）ESG核心议题及分类汇总...............................................14

附录B（资料性）证监会及国内证券交易所ESG议题.......................................16

附录C（资料性）证监会ESG关键指标与本文件对照.......................................18

附录D（资料性）港联合交易所ESG指引与本文件对照.....................................21

附录E（资料性）深圳证券交易所ESG要求与本文件对照...................................25

参考文献..............................................................................28

I

T/CI072—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由南开大学提出。

本文件由中国国际科技促进会归口。

本文件起草单位：南开大学环境科学与工程学院、中国可持续发展研究会创新与绿色发展专业委员

会、天津市可持续发展研究会、天津市环境影响评价协会、天津市鼎盛鑫环境科技有限公司、允能环境

科技(天津)有限公司。

本文件主要起草人：邵超峰、董锐煜、陈思含、吴燕川、车贝贝、刘金鹏、魏子章、于航、芦志

睿、王晓珺、杨娟、张华鹏、王鹿、战雪松、钱炳宏、鞠美庭。

II

T/CI072—2022

上市公司ESG报告编制技术导则

1范围

本文件提供了上市公司ESG信息披露基本原则、ESG议题、ESG报告编制流程、编制技术要点及上市

公司ESG报告规范化设置。

本文件适用于拟使用ESG报告技术导则或其部分内容，来报告与经济、社会和环境议题相关影响的

各大证券所上市公司以及具有上市计划的公司。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则

GB/T24001-2016环境管理体系要求及使用指南

GB/T36000-2015社会责任指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

环境、社会和治理（ESG）environmental,socialandgovernance

一种关注企业环境、社会、治理绩效的投资决策、评价标准和行为理念，是可持续发展理念在金融、

评价体系和公司等层面的具象映射。

责任投资responsibleInvestment

投资过程中不仅关注财务、业绩方面的表现，同时关注企业社会责任的履行，以及在环境保护、社

会道德以及公共利益等方面的考量，是一种更全面更科学的考察企业投资的方式。

环境、社会和治理报告ESGreport

企业将其履行社会责任的理念、战略、方法，及其经营活动在经济、社会、环境等维度产生的影响

定期向利益相关方进行披露，并系统披露有关绩效信息的特定报告（以下简称“ESG报告”）。

碳排放carbonemission

煤炭、石油、天然气等化石能源燃烧活动和工业生产过程以及土地利用变化与林业等活动产生的温

室气体排放，也包括因使用外购的电力和热力等所导致的温室气体排放。

碳中和carbonneutralization

企业、团体或个人测算在一定时间内直接或间接产生的温室气体排放总量，通过植树造林、节能减

排等形式，以抵消自身产生的二氧化碳排放量，实现二氧化碳“零排放”。

环境environmental

企业运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相

互关系。

注1：外部存在可能从企业内延伸到当地、区域和全球系统。

注2：外部存在可用生物多样性、生态系统、气候或其他特征来描述。

[来源：GB/T24001—2016，3.2.1，有修改]

1

T/CI072—2022

社会social

企业通过透明和合乎道德的行为，为其决策和活动对社会的影响而担当的责任。这些行为：

——致力于可持续发展（3.9），包括社会成员的健康和社会的福祉；

——考虑了利益相关方（3.10）的期望；

——符合适用的法律，并与国际行为规范相一致；

——被融入整个企业并在企业关系中实施。

注1：活动包括产品、服务和过程。

注2：企业关系是指企业在其影响范围内的活动。

[来源：GB/T36000—2015，3.16，有修改]

治理governance

在企业的经营中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、

风险管理、信息披露等活动。

[来源：GB/T19580—2012，3.5，有修改]

可持续发展sustainabledevelopment

既满足当代人需求又不损害后代人满足其需求的能力的发展。

注1：该过程为经济活动、环境责任和社会进步提供一种持久、平衡的解决方法。

注2：可持续发展是为了将高品质生活、健康和繁荣等目标与社会公平和正义融合，并保持地球对其生物多样性的

支撑能力。这些社会、经济和环境目标即相互依赖又相辅相成、可持续发展可被视为一种对更广泛的社会整

体期望的表达方式。

[来源：GB/T36000—2015，3.11]

利益相关方stakeholder

其利益可能会受到企业决策或活动影响的个人或团体。

[来源：GB/T36000—2015，3.13，有修改]

信息披露informationdisclosure

企业以招股说明书、上市公告书以及定期报告和临时报告等形式，把公司及与公司相关的信息，向

投资者和社会公众公开披露的行为。

4基本原则

实质性

企业披露的信息应能对企业、利益相关方的决策和价值创造能力产生重要影响。

全面性

ESG报告宜符合以下要求：

a)覆盖报告范围内企业的重要相关决策和活动，全面、系统、完整地披露环境、社会及治理目标，

将ESG融入企业的实践及其绩效信息；

b)全面反应企业决策和活动给利益相关方带来（或可能带来）的积极和消极影响；

c)宜反映ESG活动过程、目标及绩效。在确定信息披露的详尽程度时，必须考虑利益相关方的需

求，以确保所披露的信息是有用且合适的，并且利益相关方能够根据此信息做出判断、决策和

行动。

准确性

ESG报告的信息来源应真实、可靠，信息收集和处理方法应科学，合理。信息与实际状况和事实完

全相符，或基于实际状况和事实，经严密的科学推断而得到的结论。

客观性

2

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ESG报告中所披露的信息应是对实际状况和事实的客观描述，未带任何偏见或主观臆断，避免人为

加工或臆造。

时效性

ESG报告具有较强的时效性，反映最新时段企业在环境、社会及公司治理方面的活动及绩效。

可比性

ESG报告应具有可比性，反映与以往报告时段和本行业或类似企业的绩效比较结果以及发展趋势。

ESG报告宜披露以下信息：

a)企业最新时段ESG信息；

b)对照列出企业以往报告时段的相应绩效信息，以反映ESG绩效发展变化的趋势；

c)本行业或类似企业相应的绩效信息，以便进行横向比较。

可读性

ESG报告的编写应考虑利益相关方的文化、社会、教育和经济的不同背景，具有易读性并易于利益

相关方理解。内容应通俗易蓝、言简意陈，尽可能采用大众化语言进行阐述。当需使用专业术语或缩略

语时，可在出现之处加脚注或尾注进行解释说明，或者在尾页集中单设“术语解释或索引”。

ESG报告应尽可能减少或消除其他无关的信息，以避免对所提供必要信息的淹没或干扰。

可得性

ESG报告的信息应便于利益相关方获取。ESG报告的发布和提供方式宜考虑利益相关方中各类人群的

获取能力及其局限性，例如对电子文件或互联网的使用能力及受限条件等。

5报告方式

范围

ESG报告应覆盖企业整体与环境、社会及公司治理方面的所有活动，所确定的报告范围应适合企业

整体的规模与性质。

时间和频次

应根据中国证监会和所上市的证券所要求，定期披露《环境、社会和治理报告》，并且通过董事会

审议。

发布形式

ESG报告采用各种发布形式，例如纸质文件、电子文件或基于互联网的交互式网页等，具体选用何

种形式，取决于上市证券所的要求。ESG报告可按独立的报告单独发布，也可作为企业年度报告、非财

务报告或其他报告的组成部分共同发布。

总体技术流程

ESG报告编写工作流程见图1。

6基本背景信息

企业概况

企业概况信息应包含企业：

a）主要业务活动范围、性质和规模，发展历程及业绩等；

b)与环境、社会和公司治理相关的企业行业地位、荣誉称号、资质等基本信息。

3

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图1ESG报告编写工作流程图

企业的核心价值观

企业核心价值观指深根植于企业内部并为企业全体员工认同且长久秉持的基本价值取向，是一整套

系统化的、独特的企业价值评价准则。它是引领企业进行决策和活动的核心指导原则，反映了企业关于

行为与否及对错与否等原则性立场和态度，对于企业来说：它相对稳定而持久，不会轻易改变，更不会

因企业财务收益和短期目标而妥协。随着时代的进步，企业核心价值观也会不断发展和进步。在ESG投

资逐渐兴起的背景下，企业核心价值观应将ESG理念融入其中，促进可持续发展应成为企业的核心价值

追求。

企业发展理念

企业发展理念指企业所担负的历史使命、所兼持的基本信念、所追求的创立宗旨、所遵循的发展哲

学，它是企业系统化、本质化的管理思想，是企业的灵魂，企业的一切决策和活动均围绕这一个根本的

核心思想来进行。在ESG投资逐渐兴起的背景下，企业发展理念应将社会责任理念融人其中。对于企业

4

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来说：企业发展理念是其所有有关ESG方面活动的基本出发点和动力源泉，对于利益相关方来说：企业

发展理念可有助于其准确认识和理解企业社会责任发展的基本逻辑、行动纲领、总体方向和思路。

如果企业进一步制定了对企业可持续发展更具指导意义的价值观和理念，则宜一并予以披露。

ESG发展战略

由于ESG理念的目的是为了企业更好地实现可持续发展水平，且ESG涉及企业的方方面面，关系到

企业全局，因此，企业应首先从其发展战略层面来考虑和规划企业的可持续发展。通常：企业根据自身

实际需要，既可制定ESG发展战略，也可将ESG发展战略整合到企业可持续战略之中。

ESG发展战略指用于统领和指导本企业中长期ESG实践的谋略、方案和对策，一般包含以下四方面要

素：ESG方针、目标、方案和措施。

ESG方针、目标、方案和措施应基于企业核心价值观与发展理念确定。ESG方针应与企业总体发展方

针相一致，ESG目标应与其他企业经营目标相协调，ESG方案应从目的、要求、方式、方法、进度等方面

制定具体、周密，并有可操作性的ESG计划；ESG措施应包含最能体现企业ESG理念的案例。在ESG报告中，

企业应披露其ESG发展战略，并阐明社会责任战略与企业发展战略间的关系，以便于利益相关方更好地

从总体上了解其ESG方面的发展方向及状况。

组织最高管理者的承诺

组织最高管理者的ESG承诺可通过一份单独的董事长或总经理致辞等加以阐明。

当报告范围仅为组织某特定部分时，组织最高管理者的ESG承诺宜由该特定部分最高管理者的ESG

承诺所代替。

承诺应包含：

a)将ESG理念全面融入组织所有决策和活动之中；

b)致力于符合更高的社会和环境道德准则要求；

c)为ESG相关活动提供所需的资源保障，包括人力、物力、财力等资源。

企业利益相关方识别和沟通

虽然利益相关方随企业决策和活动的变动而不断发生变化，但由于企业基本的业务类型和活动性质

具有相对稳定性，因此，企业主要利益相关方的群体类型亦具有相对稳定性。

一般地，企业主要利益相关方的群体类型可能包括：企业员工、当地政府公共管理部门、企业投资

者（如股东、国有企业出资人等）消费者（如客户、顾客等）、合作伙伴（如供应商、分包商、合同方

等）、同业竞争者、所参加的社会企业（如行会或协会等）、所在社区、代表社会或环境利益的社会企

业等。

ESG报告不仅应披露企业所识别的利益相关方群体类型（或其更进一步的特定群组），而且还应披

露企业与利益相关方沟通以及促其参与的各种方式、方法、途径和时间。

7ESG议题

概述

ESG绩效指企业环境、社会和公司治理方面目标的实现程度，在ESG报告中，ESG绩效信息通常为利

益相关方所期望了解的重要信息，也是企业在本报告期所应披露的主要信息。

ESG绩效信息既包括可测量的结果，也包括难以测量的绩效方面，如：ESG意识和态度、将ESG理念

融入企业，对社会责任原则的遵循情况等。ESG绩效信息既可能是综合绩效信息，也可能是单项绩效信

息，有时，为便于比较，ESG报告还宜包含企业以往报告时段的相应绩效信息，以及本行业或类似企业

的相应绩效信息，企业宜根据下节所述的ESG核心议题和议题分类及说明（见表1）来确定ESG报告所披

露的信息。

ESG报告的议题分为环境、社会和公司治理三个维度，本文件的ESG议题及分类汇总见附录A。

为了验证本文件的合规性，在梳理了证监会、香港证券交易所、上海证券交易所以及深圳证券交易

所关于企业ESG信息披露要求（见附录B）后，将各大证券交易所ESG议题与本文件ESG议题对照（见附录

C、附录D、附录E），确保企业根据本文件编写的ESG报告可以通过监管机构审核。

5

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表1ESG核心议题

ESG维度分类及说明

污染物排放及处置

资源消耗与利用

碳排放及管理

环境管理

环境维度

环境可持续性经营

环境风险

生态保护

其他

员工权益与发展

产品责任

供应链管理

社会维度

客户服务

社区责任

其他

治理结构

战略管理与运行

治理维度

治理行为

其他

环境议题

7.2.1环境合规

生产经营过程中需遵守的与环境保护相关的法律、行政法规、部门规章、规范性文件、行业标准等。

环境治理和保护的投入情况，包括时间、资金等。

7.2.2污染物排放及处置

污染物排放处理及处置按照污染物类别，分为水污染物、大气污染物、固体废物、危险废物、噪声、

辐射以及其他可识别的污染物，分类及说明见表2。

属于环境保护部门公布的重点排污单位的公司或其主要子公司，应披露主要污染物的名称、排放方

式、排放口数量、分布及表2中所列项目。

表2污染物排放及处置

分类说明

水污染物排放达标情况；达标的基础上在控制排放总量、降低排放强度等方面的行动与政策，如制定减

水污染物

排目标、措施和实施的情况与效果。

大气污染物排放达标情况；达标的基础上在控制排放总量、降低排放强度等方面的行动与政策，如制定

大气污染物

减排目标、措施和实施的情况与效果。

固体废物合理处置情况；合理处置的基础上，在固体废弃物减量化、无害化处理和资源化利用等方面的

固体废物

行动和政策，如制定的减排目标、措施和实施的效果。

危险废物的安全处置情况；安全处置的基础上，在危险废物的管理、降低产生量和污染防治等方面的行

危险废物

动与政策，如制定的目标、措施和实施的效果。

噪声污染合规及达标情况；符合《中华人民共和国噪声污染防治法》基础上，在噪声的管理、降低噪音

噪声

和污染防治等方面的行动与政策，如制定的目标、措施和实施的效果。

辐射污染合规及达标情况；符合《中华人民共和国放射性污染防治法》基础上，在放射性污染物的管理、

辐射

降低污染和污染防治等方面的行动与政策，如制定的目标、措施和实施的效果。

其他可识别的污染物排放与处置情况。这些污染包括气味、视觉效果、光污染、振动、传染性物质（例

其他可识别污染物

如病毒或细菌）、非典源排放或无企业排放，以及生物危害（例如入侵物种）。

6

T/CI072—2022

7.2.3资源消耗与利用

按照资源类别，分为水资源、土地资源、能源和原材料与包装四个子议题（见表3）。

表3资源消耗与利用

分类说明

水资源使用情况及来源；在水资源节约、高效循环利用方面制定的政策与行动，例如中水回用，废

水资源

水循环利用等有效措施和实施的情况与效果。

土地资源使用情况；土地资源节约集约利用符合国家政策法规情况；在优化土地开发格局、提高土

土地资源

地利用强度方面的政策、行动和实施效果。

能源使用情况；在能源节约、新能源和可再生能源利用方面制定的行动、政策和实施效果；采用可

能源

持续的、可再生的、低环境影响的资源来补充或替代不可再生资源的措施及结果。

包装符合《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》等法律和相关标准的情况；在减少包装材料

使用，以及为减少过度包装方面的政策、行动、目标与实施效果。主要原材料使用量、使用强度（如

包装材料

以每产量单位、每项设施计算）、减少或再利用原材料的措施与效果、环境标志产品或服务的采购情

况等。

7.2.4碳排放及管理

结合国家碳中和，碳达峰战略，准确界定企业碳排放范围，精准测量碳排放总量从而提升碳减排幅

度以及帮助企业提高碳排放管理水平来应对气候变化（见表4）。

表4碳排放及管理

分类说明

碳排放识别企业界定的责任边界(范围)，包括温室气体排放的直接来源（范围一）、间接来源（范围二）、能源

间接排放源和其他间接温室气体排放源（范围三）的识别。

上市公司温室气体排放的测量，碳排放测量应包括企业温室气体排放具体数值、测量方法及参考的

标准。温室气体是指大气中吸收和重新放出红外辐射的自然和人为的气态成分，包括二氧化碳

碳排放测量（CO2）、甲烷（CH4）、氧化亚氮（N2O）、氢氟碳化物（HFCs）、全氟化碳（PFCs）、六氟化硫（SF6）

和三氟化氮（NF3）。[温室气体定义来源于《碳排放权交易管理办法（试行）》（生态环境部部令第

19号）第四十二条第（一）款。]

碳排放减量减少温室气体排放总量和排放强度的情况；在温室气体减量化方面的政策、措施、目标和实施效果。

管理碳排放的情况。包括但不限于为抵消剩余的温室气体排放、为防止或减少因土地使用和土地使

用变化及工艺或设备而释放的温室气体(GHG)所采取的措施及所取得的成果。如计算碳足迹，制定碳

碳排放管理

排放交易目标，建立低碳体系以及采取植树造林等增加碳汇的活动与措施。

7.2.5环境管理

企业环境管理议题下分为环境管理机构设置及制度、环保设施投资及运转情况、第三方机构核查、

环境应急方案、环境影响评价及其他环境许可、公众参与6个子议题（见表5）。

属于环境保护部门公布的重点排污单位的公司或其主要子公司，应当根据法律、行政法规、部门规

章及规范性文件的规定详细披露环保设施投资及运转情况、环境影响评价及其他环境许可情况、突发事

件环境源和环境自行检测方案子议题。

表5环境管理

分类说明

为落实环境保护法律政策要求，充分考虑自身环境以及利益相关者的需求与期望，建立专门的环境

机构设置及制度管理机构并配备专业人员，实施环境管理。据生产活动和行业特点制定的总体环境方针和可持续发

展战路，以及其他与环境保护相关的内部制度等。

环保设施投资及运

在环保设施投入、环保设施运转等方面的情况。

转情况

第三方机构核查环境信息核查机构、鉴证机构、评价机构、指数公司等第三方机构对公司环境信息存在核查、鉴定、

评价的，披露相关信息。[公司在披露鉴定及核查信息时，也应披露该第三方机构是否有相应资质。]

环境应急识别潜在的紧急情况或事故、对紧急情况或事故做出积极响应的情况。

7

T/CI072—2022

分类说明

环境影响评价及其开展规划或项目建设是，履行环境影响评价制度的情况，例如制定消除污染或生态破坏的对策和“三

他环境许可同时”制度的落实情况。现有排污许可证的申领时间、有效期，环境保护行政许可的情况。

公众参与环境评价结果和环保工作进程的公示情况；在社会公众可以参观考察环保设施并提出合理化建议方

面的制度和实施效果。

7.2.6环境可持续性经营

从环境可持续性经营的角度，从清洁生产、绿色转型和绿色办公三个方面（见表6），将企业在经

营中为ESG中环境方面做出的努力进行披露。

表6环境可持续性经营

分类说明

清洁生产审核情况；在改进设计、使用清洁的能源和原料、采用工艺技术与设备、改善管理等方面

清洁生产

的政策、行动和实施效果。

绿色转型方面的情况，包括绿色工厂申请，绿色园区改造以及绿色技术研发等情方面的政策和实施

绿色转型

效果。

节约办公资源等方面的表现情况，如绿色采购情况、装修建材是否绿色节能环保、空调度数要求等

绿色办公

方面的情况。

7.2.7生态保护

应明确企业对环境影响的范围识别，进行环境保护和物种多样性方面的信息披露（见表7）。

表7生态保护

分类说明

范围识别企业决策和活动给生物多样性和生态系统服务所带来的潜在消极影响的识别情况。

为完善生态系统的保护和利用相结合而制定的目标、措施和实施的情况与效果。如建筑和建设工程

环境保护开发过程中为保护自然栖息地、湿地、森林、野生动物走廊、保护区和农业用地所采取的措施及所

取得的成果。

物种多样性为保护野生动植物、微生物方面制定的目标、有效措施和实施的情况与效果。

生态修复与治理对已造成生态环境破坏及污染方面制定的目标、有效措施和实施的情况与效果。

7.2.8环境风险

环境风险是对企业面临的环境风险水平进行披露，分为环保行政处罚、环境事故、环境诉讼、媒体

争议信息四个子议题（见表8）。

表8环境风险

分类说明

环保行政处罚近三年因环境违法违规事件而受到的行政处罚的情况。

事故发生日期、地点和持续时间超标或违规排放的情况，包括但不限于污染物名称和散布情况，超

标或违规排放次数、排放总量、最高排放浓度强度等。该事故对环境、社会及其他利益相关者造成

环境事故

的影响。超标或违规排放的原因，公司环境监测方案和风险管理措施是否存在重大缺陷事故处理方

式和处理结果，受到的处罚情况（如有），对公司的影响以及整改措施。

环境诉讼近三年因环境违法违规事件而受到的环境公益诉讼起诉情况。

媒体争议信息近三年因影响自然资源或当地社区环境的媒体关注或曝光的情况。

7.2.9其他议题

该议题旨在根据企业自身情况，报告上述议题未涵盖的环境信息，或是企业在环境方面的特色贡献。

社会议题

7.3.1员工权益与发展

员工权益与发展议题见表9。

8

T/CI072—2022

表9员工权益与发展

分类说明

遵循劳工准则、用工规范和劳动规章制度的情况；制定标准的雇佣制度等情况。特别是避免童工及

劳工准则

强制劳工采取的措施。

雇佣信息企业雇佣情况；包括：薪酬及解雇、招聘及晋升、工作时数、假期等方面的政策、行动和实施效果。

在员工职业健康方面制定的相关保障措施与实施效果等情况；包括但不限于按时足额缴纳社会保险、

职业健康职业病防控、定期企业体检、开展心理健康咨询、避免危险设备、危险工序、危险物质的预防和防

护等情况。

员工发展与成长在员工专业技能培训、岗位晋升等方面政策、行动和实施效果的情况。

在保障用工公平、同工同酬、反歧视性行为以及针对特殊群体的权益保障等方面的情况。包括但不

平等与多元化限于尽可能遵守民族文化与宗教传统与习俗、依法向员工提供加班补偿、促进性别平等等方面的政策、

行动和实施效果。

员工沟通与反馈企业与为其工作的人员之间的理解,改善劳动关系的情况；在员工沟通反馈机制建立、对员工纠纷进

行合理有效地解决等方面的政策、行动和实施效果。

安全生产企业在保证生产安全方面的情况，包括但不限于对生产流程的制度管理、流程管理、安全投入和安

全信息的披露。

7.3.2产品责任

高质量产品是公司对社会负责任的一种表现，所以公司应当披露从原材料到产品追溯的完整流程的信

息。产品质量和生产安全方面：

a)应符合相关标准和规章制度的情况，如原辅料、生产加工、质检、储存、物流管理、产品追溯

及不合格品管理等各业务流程的质量管理情况和政策；

b)企业获得的相应资质及荣誉，如绿色设计产品、低碳产品认证等。

7.3.3供应链管理

良好的供应链管理可以协调企业内外资源来共同满足消费者需求，同时可以增加企业绩效。在供应

链议题下分为供应商管理及绿色供应链的子议题（见表10）。

表10供应链管理

分类说明

供应商数目，制定供应商准入标准和要求的情况；包括：建立供应商ESG的管理、评价和监测程序的

供应商管理

情况，将ESG要求纳入到供应商考核的情况。

公司对产品从物料获取、加工、包装、仓储、运输、使用到报废处理的整个过程中的参与情况；对

绿色供应链供应商、生产商、销售商和用户四个方面考虑避免资源浪费、节约能源和减少环境污染的情况；企

业获得的相应资质及荣誉，如“绿色供应链企业”等。

7.3.4社区责任

企业对当地社区责任分为税收以及就业、脱贫攻坚与乡村振兴、公益事业及社会信用四项子议题（见

表11）。

表11社区责任

分类说明

公司对于地区的税收贡献程度的情况。可用人均税收衡量,人均税收=（税金及附加+所得税）/员

税收及就业

工人数。为社会带来就业机会以及解决就业岗位情况。

报告期精准扶贫工作的投入和总体完成情况。分项列示在产业发展脱贫、转移就业脱贫、易地搬

脱贫攻坚与乡村振兴迁脱贫、教育扶贫、健康扶贫、生态保护扶贫、兜底保障、社会扶贫等方面开展精准扶贫工作取

得的成果。并说明后续精准扶贫以及乡村振兴计划以及保障目标实现的主要措施。

公益参与慈善公益活动的情况；包括：社区服务、环境保护、知识传播、紧急援助等活动的参与。

社会信用与社会公众沟通的渠道，机制，以及社会、公众对公司的反馈等情况。

7.3.5客户服务

企业对客户的责任表现在客户权益保护、客户隐私保护以及客户评价与反馈三项子议题（见表12）。

9

T/CI072—2022

表12客户服务

分类说明

在客户权益保障方面开展的服务内容或采取的管理措施的情况；包括遵守消费者权益法、合同法

客户权益

等相关法律的情况；建立客服热线、客户回访、产品跟踪、产品召回政策等售后服务和的情况。

客户隐私在客户信息隐私保护等方面制定的相关保护制度和采取的相应管理措施等情况。

与消费者建立沟通反馈机制的情况；如在产品或服务的评价与反馈方面制定的相关机制、开展客

客户评价与反馈

户满意度调查，客户投诉处理等措施及实施情况。

7.3.6其他议题

该议题旨在根据企业自身情况，报告上述议题未涵盖的社会信息，或是企业在社会方面的特色贡献。

公司治理议题

7.4.1治理结构

公司治理结构披露了公司的最高权利分配和监督的治理框架，