GH/T 1426-2023 棉花包装材料加工企业售后服务评价规范

ICS65.020

CCSB00

中华人民共和国供销合作行业标准

/—

GHT14262023

棉花包装材料加工企业售后服务评价规范

Secificationsforaftersalesserviceevaluationofcottonackainmaterial

ppgg

rocessinenterrises

pgp

2023-09-13发布2024-03-01实施

中华全国供销合作总社发布

中国标准出版社出版

/—

GHT14262023

目次

前言…………………………Ⅰ

引言…………………………Ⅱ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4评价原则…………………1

5总体要求…………………2

6评价指标…………………2

7评价内容和指标赋值……………………2

8评价方法…………………4

9评价流程…………………4

10评价文件管理……………5

()……………………

附录资料性现场评价使用文件

A6

/—

GHT14262023

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由中华全国供销合作总社提出。

(/)。

本文件由全国棉花加工标准化技术委员会SACTC407归口

:、、

本文件起草单位南通御丰塑钢包装有限公司中华棉花集团有限公司中华全国供销合作总社郑

、、、

州棉麻工程技术设计研究所安徽财经大学新疆御丰包装有限公司新疆维吾尔自治区纤维质量监测

、、、

中心北京全国棉花交易市场集团新疆有限公司阿克苏地区纤维检验所昌吉州市场监督管理局纤维

、、、、

检验所博尔塔拉蒙古自治州纤维检验所苏州市纤维检验院新疆御丰纺织科技有限公司新疆国泰棉

、()、。

业有限公司新疆利华集团股份有限公司新疆生产建设兵团图木舒克棉花检验测试中心

:、、、、、、、、、、、

本文件主要起草人蔡光泉魏兵胡春雷王瑞霞刘从九蔡盛楠杜卫东邓鑫张倩李占王晓辉

、、、、、、、、、、、、、

刘富阳王会平孟莉莉杜天宇赵李王抚政徐守东李显文孙峰李燕燕蔡伟南潘奇李德华

、。

张青邹政辉

Ⅰ

/—

GHT14262023

引言

,

我国棉花包装材料及新技术应用随着棉花加工机械化水平的逐年提高而得到了迅速发展产品在

、、。,

技术质量管理水平方面得到了快速提高售后服务作为产品质量的延伸是品牌形象的重要构成部

,,、

分也是提升竞争力的方式之一完善的售后服务体系在产品性能改进提高客户满意度等方面起到至

关重要的作用。

,,

通过本文件的制定可以有效衡量棉花包装材料加工企业售后服务水平和售后服务能力提高服务

,,、

效率持续改进和完善售后服务体系对树立中国棉花包装材料品牌促进产业健康发展具有非常重要

的意义。

Ⅱ

/—

GHT14262023

棉花包装材料加工企业售后服务评价规范

1范围

,、、、

本文件确立了棉花包装材料加工企业售后服务的评价原则规定了总体要求评价指标评价内容

、,。

评价流程评价文件管理描述了评价方法

、(“”)

本文件适用于管理机构企业和第三方评价机构对棉花包装材料加工企业以下简称企业售后

。。

服务质量的评价活动对经销商售后服务质量的评价可参照使用

2规范性引用文件

。,

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

,;,()

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

本文件。

/售后服务基本术语

GBT34432

3术语和定义

/界定的术语和定义适用于本文件。

GBT34432

4评价原则

4.1透明性

,。

对企业售后服务评价的过程公开透明评价结果向社会公开

4.2一致性

对企业售后服务评价所采用的方法保持一致以使评价结果具有可比性。

4.3公正性

、,。

客观公平的实施评价活动评价结果不受其他因素的影响

4.4可信性

、、;、。

采集使用的数据应真实有效评价结果准确全面地反应评价活动情况

4.5有效性

评价结果促进售后服务持续改进。

1