DB4403/T 381-2023 直播销售员人才职业技能要求

ICS01.140.30

CCSA13

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T381—2023

直播销售员人才职业技能要求

Professionalskillrequirementoflive-streamingsalespersonnel

2023-11-02发布2023-12-01实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T381—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5职业技能等级培训...................................................................3

6考评管理...........................................................................3

附录A（规范性）理论知识权重表......................................................5

附录B（规范性）操作技能权重表......................................................6

附录C（规范性）考评等级表..........................................................7

参考文献.............................................................................14

I

DB4403/T381—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市商务局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市商品交易市场联合会、深圳市伍壹叁教育集团有限公司、深圳市福田区质

量技术协会、深圳市标准技术研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心、深圳宜和股份有限公司、

深圳市通拓科技有限公司、深圳市升学文化传播有限公司、深圳市快手广告有限公司、深圳市九洲电器

有限公司、深圳大学、深圳市质量检验协会、深圳市标准化协会、深圳职业技术学院、深圳市中小企业

产业创新协会、深圳华夏基石智库科技有限公司、深圳市伍壹叁数字科技有限公司、深圳三方圆检测监

管服务有限公司、深圳市通天地智能产品孵化服务有限公司、深圳红动视界文化传播有限公司、广东新

安职业技术学院。

本文件主要起草人：刘鸿强、余树贵、林静、顾磊宏、张喜会、刘斐斐、但丹、曾钦学、欧阳华南、

孙忠梅、李丽、周奇新、杨叶飞、王尚、余荣滢、刘小源、严燕、罗爱薪、余鸿山、周翠仁、黄泽锋、

胡惠文、罗豪雄、李培楠、张忠燕、朱露清。

II

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直播销售员人才职业技能要求

1范围

本文件规定了直播销售员的基本要求、职业技能等级培训和考评管理要求等。

本文件适用于深圳市行政区域内（包括深汕特别合作区）直播销售员的培训和管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播live-streaming

借助数字化场景进行实时音频、视频的播出方式。

3.2

直播销售live-streamingsales

通过直播平台进行实时产品售卖的销售方式。

3.3

直播销售人员live-streamingsalespersonnel

采用直播的方式，从事商品与服务策划推广、销售、客户管理等工作的专业人员。

3.4

职业技能等级occupationalproficiencylevel

通过对职业的分析与评价，根据职业范围、职业技术复杂程度及从业者掌握的职业技能，合理的设

定的职业资格等级结构。

注：直播销售人员技能按能力结构水平可分为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级

技师。

3.5

职业技能等级考评occupationalproficiencyevaluation

依据职业技能标准或职业技能评价规范或直播销售员人才职业技能要求，对劳动者的技能水平进行

评价的过程。

4基本要求

4.1职业道德和基本守则

职业道德和基本守则的内容如下：

——严格遵守法律法规，遵从行业规范商业伦理；

——坚持正向信息传播，弘扬民族优秀传统文化；

1

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——爱岗敬业，吃苦耐劳，勇于创新；

——严控质量，恪尽职守，精诚合作。

4.2基础知识要求

4.2.1计算机及网络应用知识

计算机及网络应用知识内容如下：

a)计算机及移动设备操作相关知识；

b)常用工具软件应用相关知识；

c)网络应用相关知识。

4.2.2销售基础知识

销售基础知识内容如下：

a)销售学基本概念；

b)互联网销售定义和分类；

c)互联网销售传播特点；

d)互联网销售策略及主要方法。

4.2.3传播内容制作基础知识

传播内容制作基础知识内容如下：

a)摄影、摄像基础知识；

b)图片、视频编辑制作基础知识；

c)视听语言表达基础知识；

d)新媒体应用知识。

4.2.4电子商务基础知识

电子商务基础知识内容如下：

a)电子商务基本理论：概念、特征、发展及主要模式；

b)电子商务操作实务：流程、交易、物流、支付、规则及风险等。

4.2.5安全基础知识

安全基础知识内容如下：

a)网络信息安全知识；

b)设备及操作安全知识；

c)场地环境安全知识。

4.2.6相关法律、法规基础知识

相关法律、法规基础知识内容如下：

a)我国电子商务相关的法律法规；

b)我国贸易相关的法律法规和惯例；

c)目标交易国家的法律法规；

d)电子商务各类平台的管理规则；

e)直播相关的法律法规及各类平台的管理规则。

2

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4.3职业能力要求

了解并掌握直播工作准备、直播引流、直播策划、直播销售、直播复盘、客户关系管理和团队建设

等职业相关技能。

5职业技能培训

5.1培训目标

直播销售员培养应实现以下目标：

——在职业素养方面，具备敬业精神和责任心，自觉做好工作的意识；

——在操作能力方面，掌握完成其职责所需的知识和技能，具备在工作中实际应用能力；

——在学习能力方面，具备获取外在知识技能实现自我素质的提高的愿望和能力；

——在团队协作能力方面，具备在工作中团结合作、配合、影响团队成员完成工作任务的愿望和能

力；

——在创新能力方面，具备为提高工作效率和质量，运用知识和技能对直播销售进行变革和创新，

并提升产品销售的能力。

5.2培训要求

各级直播销售员要在直播准备、直播销售、客户关系管理和团队建设等方面达到相应等级要求。

5.3培训对象

有意成为或已在岗的直播销售人员。

5.4培训机构

成立直播销售员职业技能等级认定试点考评机构，负责职业技能培训组织、机构认定和培训内容的

确定。

5.5培训内容

5.5.1培训内容包括但不限于职业道德、基础知识、直播准备、直播销售、客户关系管理、团队建设

的理论知识和操作技能要求。

5.5.2职业道德培训内容包括但不限于遵从行业规范商业伦理；坚持正向信息传播，弘扬民族优秀传

统文化；爱岗敬业诚实守信，团队合作提供优质服务；严格把控产品质量，保护消费者的合法权益。

5.5.3直播基础知识培训内容包括计算机及网络应用知识、销售基础知识、传播内容制作基础知识、

安全基础知识和相关法律法规知识。

5.5.4直播理论知识和操作技能培训内容包括直播产品、设备、账号、场景准备和风险防控；直播引

流、直播策划、直播销售、直播复盘、直播售后、客户体系建立、客户维护、团队组建、团队培训和业

绩考核。

6考评管理

6.1考评范围

在岗从业的直播销售员。

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6.2考评主体

根据直播销售员人才考评需求和各单位实际，可组建考评人员和督导人员数据库。定期组织考评人

员和督导人员培训班，由各单位内部推荐符合条件的考评人员和督导人员参加培训，培训结束后组织考

试，考试成绩经评定合格并经审核后纳入数据库管理。

6.3考评指标

6.3.1理论知识

理论知识考评指标应符合附录A和附录C的相关规定。

6.3.2操作技能

操作技能考评指标应符合附录B和附录C的相关规定。

6.4考评步骤

考评步骤如图1所示。

图1考评步骤

6.5考评等级

考评等级要求应符合附录C的相关规定。

4

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A

A

附录A

（规范性）

理论知识权重表

理论知识权重内容见表A。

表A.1理论知识权重表

职业技能等级

项目

五级四级三级二级一级

基本职业道德55555

要求基础知识2010500

产品准备1055－－

设备准备105－－－

账号准备5－－－－

场景搭建－－5－－

风险防控－55－－

直播引流5101510－

直播策划1520152025

理论

知识直播销售15201020－

要求

直播复盘510101015

客户服务555－－

客户管理－10101520

团队组建－－51010

团队培训－－5510

业绩考核－－－510

团队文化－－－－5