DB31/T 572-2012 网络游戏行业服务规范

ICS0308030

A12..

备案号33807—2012

:

上海市地方标准

DB31/T572—2012

网络游戏行业服务规范

Onlinegameservicemodel

2012-04-01发布2012-06-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T572—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

基本要求…………………

42

服务要求…………………

54

服务质量评估……………

65

服务改进…………………

77

附录规范性附录网络游戏经营服务企业服务质量评估表………

A()8

DB31/T572—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准是网络游戏行业服务规范

。

目前中国网络游戏行业在服务标准化建设方面处于空白状态国家标准和行业标准尚未公布整个

,,

网络游戏行业无标准可参考在网络游戏服务要求服务质量评估和服务改进措施等方面急待出台相

。、,

关法律法规和服务标准

、。

本标准参照了如下标准和法规

:

投诉处理指南服务标准化工作指南第部分总

GB/T17242—1998,GB/T15624.1—20031:

则质量管理和质量体系要素第二部分服务指南中华人民共和国文化部令

,ISO9004-2-91———,

第号网络游戏管理暂行办法等

49《》。

本标准由上海市信息服务业行业协会提出

。

本标准由上海市信息标准化技术委员会归口

。

本标准主要起草单位上海市信息服务业行业协会上海盛大网络发展有限公司上海久游网络科

:、、

技有限公司

。

本标准参加起草单位上海第九城市信息技术有限公司上海宝酷网络技术有限公司上海摩力游

:、、

数字娱乐有限公司

。

本标准主要起草人张明王越陆志杰

:、、。

本标准参加起草人马海湧张培骜宋万亮赵伟周宾卿陈佳

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T572—2012

网络游戏行业服务规范

1范围

本标准规定了网络游戏经营服务企业以下简称网游服务企业开展网络游戏服务的基本要求

(“”)、

服务要求服务质量评估和服务改进等

、。

本标准适用于在上海登记注册从事网络游戏上网运营网络游戏虚拟货币发行网络游戏虚拟货

,、、

币交易服务等形式的经营活动的企业

。

不在上海登记注册但在上海设立服务机构的或企业实际经营地在上海的网游服务企业也应遵守

,

本标准向个人用户提供网络游戏相关安全等服务的企业参照本标准

。。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

中华人民共和国文化部令第号网络游戏管理暂行办法

49

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

网络游戏onlinegame

由软件程序和信息数据构成通过互联网移动互联网等信息网络提供的游戏产品和服务

,、。

32

.

网络游戏上网运营onlinegameoperation

通过信息网络使用用户系统或者收费系统向公众提供游戏产品和服务的经营行为

,。

33

.

网络游戏虚拟货币virtualcurrencyofonlinegame

由网络游戏经营单位发行网络游戏用户使用法定货币按一定比例直接或者间接购买存在于游戏

,,

程序之外以电磁记录方式存储于服务器内并以特定数字单位表现的虚拟兑换工具

,,。

34

.

网络游戏经营服务企业onlinegameserviceenterprise

从事网络游戏研发生产网络游戏上网运营网络游戏虚拟货币发行网络游戏虚拟货币交易服务

、、、

等形式的经营或其他相关服务的企业

,。

35

.

服务人员customerservice

网游服务企业中向用户提供网络游戏服务的人员包括但不限于接待人员客户服务人员技术支

,、、

持人员等

。

36

.

正式运营commercialoperation

自网游服务企业通过网站论坛等渠道公开向用户提供某款网络游戏的注册服务之日起或开始

、,,

1