DB37/T 2893.1-2016 居家养老 生活照料服务规范

ICS03.080

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T2893.1—2016

居家养老生活照料服务规范

2017-02-21发布2017-03-01

山东省质量技术监督局发布

DB37/T2893.1—2016

前言

本标准本按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东阳光佳苑养老产业有限公司、济南大家园家政服务中

心、济南市天桥区瀚丰居家养老服务中心、荣成盛泉养老服务股份有限公司、烟台市技术监督信息研究

所。

本标准主要起草人：韩春梅、王建武、杨悦、黎燕、李春玲、原静、栾晓军、陈磊、魏中伟、赵振。

I

DB37/T2893.1—2016

居家养老生活照料服务规范

1范围

本标准规定了居家养老生活照料服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务流程、服务

质量评价与改进等。

本标准适用于居家养老生活照料服务事项。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242-1998投诉处理指南

DB37/T2891-2016养老服务基本术语

3术语和定义

DB37/T2891-2016界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1应具有合法的经营资质。

4.1.2应配备与其业务范围相适应的固定场所、基础设施。

4.1.3应配备与其业务范围相适应的管理人员和服务人员。

4.1.4对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。

4.1.5应建立完善的文件、记录和档案管理制度，并做好老年人资料的保密工作。

4.2服务人员要求

4.2.1应遵纪守法、遵守职业道德，保护老年人的隐私。

4.2.2注意个人卫生、态度诚恳、礼貌待人。

4.2.3应具备基本的法律法规、安全、卫生知识，接受过相关技能培训。

4.2.4应持有有效健康状况证明。

5服务内容及要求

5.1饮食服务