DB2101/T 0021.2-2020 电子商务平台 第2部分：商户管理

ICS35.240.60

CCSA10

DB2101/T

沈阳市地方标准

DB2101/T0021.2—2020

电子商务平台

第2部分：商户管理

E-commerceplatform

Part2:merchantsmanagement

2020-11-03发布2020-12-03实施

沈阳市市场监督管理局发布

DB2101/T0021.2—2020

前  言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件是DB2101/T0021《电子商务平台》的第2部分。DB2101/T0021已经发布了以下部分：

——第1部分：综合质量评价；

——第2部分：商户管理；

——第3部分：售后服务管理。

本文件由沈阳市商务局提出并归口，同时负责标准的宣贯、监督实施等工作。

本文件起草单位：沈阳市电子商务协会、沈阳市市场监管事务服务中心、唯品会（沈阳）电子商务

有限公司。

本文件主要起草人：胡永革、孙洁、曲学文、梁爽、张晓丽、张红雨。

文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电、来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实施情况依法进行评估及复审。

本文件归口部门联系电话：22741589，联系地址：沈阳市沈河区青年大街35号。

本文件起草单位联系电话：31677153，联系地址：沈阳市和平区总站路115号1702室。

I

DB2101/T0021.2—2020

引  言

近几年来，我国的电子商务发展十分迅猛，而沈阳地区的电子商务交易额也是逐年增长，进一步优

化服务流程，规范服务管理，提高服务质量，对促进沈阳地区电商行业快速、健康、有序地发展具有重

要意义。目前针对电子商务平台质量评价体系评价、平台商户管理、售后服务等问题，制定了DB2101/T

0021。该文件充分考虑我市电子商务产业发展实际情况，有利于促进电子商务健康规范发展，提高服务

与管理质量，力求使标准做到既有先进性、科学性，又具有实用性和可操作性。DB2101/T0021拟由三

个部分构成。

——第1部分：综合质量评价。目的在于规定从事网络交易活动的电子商务平台的综合质量评价

指标体系、数据采集和整理、评价原则和持续改进等内容。

——第2部分：商户管理。目的在于规定电子商务平台经营者对平台内经营者的资质管理要求、

交易管理要求、培训和评估要求。

——第3部分：售后服务管理。目的在于规定电子