DB11/T 148-2008 养老服务机构服务质量规范

ICS03.080.99

A12

备案号：22576-2008DB

北京市地方标准

DB11/T148—2008

代替DB11/T148—2002

养老服务机构服务质量规范

Elderlyserviceinstitutionsasqualitystandards

2008-03-28发布2008-07-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T148—2008

目次

前言......................................................................................................................................................................II

1范围....................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.................................................................................................................................................1

3术语和定义........................................................................................................................................................1

4基本要求............................................................................................................................................................3

5服务内容与质量控制.........................................................................................................................................4

6养老服务合同评审...........................................................................................................................................10

7评价与改进......................................................................................................................................................11

参考文献.............................................................................................................................................................13

I

DB11/T148—2008

前言

本标准代替DB11/T148—2002《养老服务机构服务质量标准》，本标准与DB11/T148—2002相比主

要变化如下：

─更改标准名称为《养老服务机构服务质量规范》；

—调整了标准撰写结构；

—修改了前言、范围和要求；

─删减了各类养老服务机构服务范围的具体内容；

─增加了各类养老服务机构养老服务的选择性条款及参考文献；

─引用了最新的规范性文件。

本标准由北京市民政局提出并归口管理。

本标准起草单位：北京市社会福利管理处。

本标准主要起草人：张鲁芝、彭嘉琳、李放、曹苏娟。

本标准所代替的标准历次版本发布情况为：

─DB11/T148—2002

II

DB11/T148—2008

养老服务机构服务质量规范

1范围

本标准规定了养老服务机构服务的基本要求，服务内容与质量控制、养老服务合同评审和评价与改

进。

本标准适用于各类养老服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的

修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究

是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB14934—1994食（饮）具消毒卫生标准

JGJ122老年人建筑设计规范

DB11/T149养老服务机构院内感染控制规范

DB11/T220养老服务机构医务室服务质量控制规范

DB11/T305养老服务机构老年人健康评估服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

3.1

老年公寓apartmentfortheelderly

实行家庭式的生活方式，符合老人体能心态特征的公寓式老年住宅。

3.2

养老院（敬老院、老年社会福利院）homefortheelderly

为老人提供以日常生活照料为主及多种综合性服务的机构。

3.3

护养院nursinghome

为老人提供日常生活照料和护理的服务性机构。

3.4

老年人elderly

60及60岁以上的老人。

3.5

生活自理的老人independentelderlyofactivitiesdailyliving(ADL)

通过日常生活活动能力测试，独立活动能力良好，无需他人帮助的老人。

3.6

生活部分自理的老人part-independentelderly

通过日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，需要部分、具体的帮助或指导的老人。

3.7

1

DB11/T148—2008

生活完全不能自理的老人fully-dependentelderly

通过日常生活活动能力测试，没有任何独立活动能力，全部日常生活皆需要他人代其操持的老人。

3.8

个人生活照料服务dailylivingcareservices

向老人个人提供饮食、起居、清洁、卫生照护的过程。

3.9

老年护理服务nursing/long-termcareservicesfortheelderly

通过护理干预，对老人提供连续、综合的健康及医疗照护的活动。

3.10

心理/精神支持服务psychologicalsupportservices

通过语言、文字等媒介，使老人的认识、情感和态度有所变化，增强适应性，保持和增进身心健

康的过程。

3.11

安全保护服务securityservices

根据老人的需求，在医护人员的指导下，采取适当的安全防护措施的活动。

3.12

环境卫生服务environmentalhygieneservices

对老人提供保持居室及外部环境的清洁卫生照顾的过程。

3.13

休闲娱乐服务recreationalservices

向老人开展各种类型、有益于身心健康的文化体育娱乐的活动。

3.14

协助医疗护理服务assistantmedicalandnursingservices

协助医疗、护理人员，完成职责范围内的医疗护理的活动。

3.15

医疗保健服务medicalcareservices

对老人提供预防、保健、康复、医疗等方面综合性卫生照料的过程。

3.16

居家生活照料服务homelifecareservices

对居家的老人提供日常生活照料的过程。

3.17

膳食服务cateringservices

根据营养学、卫生学要求，向老人提供均衡饮食的过程。

3.18

洗衣服务laundryservices

对老人提供衣物送洗、送回的过程。

3.19

物业管理维修服务propertymanagementservices

提供水、电、取暖、降温、排污、房屋和设备的维修、保养，保障生活设施完好的结果。

3.20

2

DB11/T148—2008

陪同就医服务companionmedicaltreatmentservices

陪同老人到医院就医的活动。

3.21

咨询服务advisoryservices

是由专业人员向服务对象提供顾问服务，帮助其确定和分析相关的问题，推荐解决这些问题的解决

方案，必要时为这些解决方案的实施提供帮助。

3.22

通讯服务communicationsservices

提供通讯设备，协助老人与家人和社会联系的过程。

3.23

送餐服务roomservices

将餐饮送到老人房间的活动。

3.24

教育服务educationservices

有计划的对老人开展各类形式、有教育作用的活动。

3.25

购物服务shoppingservices

根据老年人需求，协助或帮助老人购买生活用品。

3.26

委托服务trusteeservices

接受老人委托，帮助解决生活不便，满足其日常生活需求的过程。

3.27

交通服务transportationservices

对老人提供交通的便利的过程。

3.28

安宁服务hospiceservices

帮助临终的老人减少死亡前的痛苦以及死亡后对家属精神上支持的过程。

3.29

相关第三方thethirdguarantor

为老人提供资金担保、监护或委托代理责任的人或组织。

4基本要求

4.1设施设备

应符合JGJ122的规定,对设施设备进行维护、确保其处于完好状态，满足提供服务要求。

4.2人员资质

4.2.1所有提供服