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DB3301/T 0302-2019 饭店优质服务规范

DB3301/T 0302-2019 Hotel high-quality service standards

浙江省地方标准 简体中文 现行 页数：8页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
DB3301/T 0302-2019
标准类型
浙江省地方标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
-
国际标准分类号（ICS）
03.080.99 其他服务
发布日期
2019-12-30
实施日期
2020-01-30
发布单位/组织
杭州市市场监督管理局
归口单位
杭州市旅游标准化技术委员会
适用范围
本标准规定了饭店服务规范的术语和定义、基本要求、设施服务、环境服务、住宿服务、餐饮服务、接待服务、康体和购物服务、应急响应服务、评价与改进等内容。 本标准适用于星级饭店、品质饭店优质服务。

发布历史

文前页预览

DB3301/T 0302-2019 饭店优质服务规范-第1页
DB3301/T 0302-2019 饭店优质服务规范-第2页

研制信息

起草单位：
浙江商业职业技术学院、杭州市饭店行业协会、浙江工业大学之江学院。
起草人：
骆高远、梁雪松、胡蝶、陈春燕、姜国华、王国庆。
出版信息：
页数：8页 | 字数：- | 开本： -

内容描述

ICS03.080.99

A16

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0302—2019

饭店优质服务规范

2019-12-30发布2020-01-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0302—2019

目  次

前  言.............................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本要求.........................................................................................................................................................2

5设施服务.........................................................................................................................................................2

6环境服务.........................................................................................................................................................2

7住宿服务.........................................................................................................................................................3

8餐饮服务.........................................................................................................................................................3

9接待服务.........................................................................................................................................................3

10康体、购物服务...........................................................................................................................................4

11应急响应服务...............................................................................................................................................4

12服务与改进...................................................................................................................................................4

参考文献..........................

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