DB37/T 1354-2023 体育场馆赛事服务通用要求

ICS03.080

CCSA00

37

山东省地方标准

DB37/T1354—2023

代替DB37/T1354—2009

体育场馆赛事服务通用要求

Generalrequirementsforstadiumeventservice

2023-12-28发布2024-01-28实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T1354—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4场地及设施设备要求.................................................................1

4.1总体要求.......................................................................2

4.2场地要求.......................................................................2

4.3器材设备.......................................................................2

4.4服务功能用房和附属设施设备.....................................................2

5安全要求...........................................................................4

6卫生、环境要求.....................................................................4

7人员要求...........................................................................5

8服务要求...........................................................................5

8.1赛前准备.......................................................................5

8.2赛中服务.......................................................................5

8.3赛后服务.......................................................................5

9应急管理...........................................................................6

10服务评价与改进....................................................................6

10.1投诉处理......................................................................6

10.2服务评价......................................................................6

10.3服务改进......................................................................6

参考文献..............................................................................7

I

DB37/T1354—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB37/T1354—2009《体育比赛场馆服务质量规范》，与DB37/T1354—2009相比，除结

构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)标准名称修改为《体育场馆赛事服务通用要求》；

b)术语和定义里增加了“体育场馆”的术语和定义（见3.1）；

c)增加了“场地及设施设备要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第4章，2009

年版的4.1、4.2.1、4.2.2、5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6、5.7.1、5.7.2、5.8、5.9、5.10）；

d)删除了“公用电话”（见2009年版的5.3.6）、“综合服务”（见2009年版的5.11）；

e)增加了“安全要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第5章，2009年版的4.4）；

f)增加了“卫生、环境要求”一章，将2009年版的有关内容更改后纳入（见第6章，2009年版

的4.3、5.7.3）

g)增加了“人员要求”一章，将2009年版的有关内容更