T/AHSA 310002-2022 整理收纳家政服务规范

范围:本文件确立了整理收纳家政服务的基本要求，并规定了整理收纳家政服务的流程、内容和要求以及评价与改进。 本文件适用于家政服务机构的整理收纳家政服务; 主要技术内容:4. 基本要求4.1  家政机构4.1.1  应具有独立法人资格，并取得具有法律效力的相关证照。4.1.2  应具有固定的经营场所与联系方式。4.1.3  应配备与其经营规模相适应的服务员和管理人员，并定期开展岗位培训。4.1.4  应公示服务价格、服务协议示范文本和监督投诉电话。4.1.5  档案管理应符合SB/T 10643—2011中4.3.1的要求。4.2  服务员4.2.1  应具有有效的身份证明和健康证明。4.2.2  应经过职业技能、职业礼仪和职业素养等相关培训。4.2.3  应统一着装，佩戴工牌；仪容仪表应端庄、整洁、大方；言行举止应得当、友好、规范。4.2.4  应爱护消费者财物，尊重消费者习惯，保守消费者秘密，做到自重自爱。4.2.5  服务期间不评论消费者和其他同行，不擅自使用消费者物品，不擅自离开工作场所。5  服务流程整理收纳家政服务流程包括：沟通测量、制定方案、签定协议、实施服务、验收交接。6  服务内容6.1 沟通测量6.1.1  沟通6.1.1.1  应与消费者进行沟通，了解消费者需求。6.1.1.2  沟通的内容应包括但不限于：──家庭成员结构、每个成员的日常起居及生活习惯；──房屋面积及结构布局；──各房间的使用用途，现有物品的种类和数量；──消费者需求的生活方式，房间、场所和物品的使用要求；──服务的基准价格。6.1.1.3  沟通过程中，应与消费者共同填写《客户服务登记表》，格式参见附录A。6.1.1.4  沟通成功，宜要求消费者交纳服务定（订）金，并确定上门测量的具体时间。6.1.2  测量6.1.2.1  应到整理收纳服务现场进行实际测量。6.1.2.2  测量的用品和工具包括：手套、口罩、鞋套、测量工具、笔、垫板、场地测量表等。6.1.2.3  测量的内容应包括所有整理收纳区域的尺寸和储物柜体的长、宽、高；测量的数据应记录准确。6.1.2.4  测量时应绘制整理收纳各区域的正面图、细节图以及储物柜体的内部结构图。6.1.2.5  测量时宜对所有整理收纳区域和储物柜体进行拍照。6.2  制定方案6.2.1  应根据沟通和测量结果，制定整理收纳服务方案。6.2