DB4212/T 55-2023 质量基础设施“一站式”服务站建设管理规范

ICS03.120.01

00

CCSADB4212

咸宁市地方标准

DB4212/T55—2023

质量基础设施“一站式”服务站建设

管理规范

NQIone-stopservicestationconstruction

managementspecification

2023-08-17发布2023-09-07实施

咸宁市市场监督管理局发布

X

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DB4212/T55—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4建设要求............................................................................2

4.1基本原则........................................................................2

4.2软硬件基本要求..................................................................2

4.3人员配置........................................................................3

4.4标识标志........................................................................3

4.5制度建设........................................................................3

5服务内容............................................................................3

5.1基础性服务.......................................................................3

5.2拓展性服务.......................................................................4

6服务方式............................................................................5

6.1线下服务.........................................................................5

6.2线上服务.........................................................................5

6.3线上+线下融合服务...............................................................5

7管理要求............................................................................5

7.1制度管理.........................................................................5

7.2人力资源管理.....................................................................6

7.3机构管理.........................................................................7

7.4流程管理.........................................................................7

7.5信息安全管理.....................................................................8

7.6档案管理.........................................................................8

7.7设备安全管理.....................................................................8

8评价与改进..........................................................................8

8.1评价.............................................................................8

8.2改进.............................................................................8

附录A（资料性）质量服务站基本服务流程图.............................................9

附录B（资料性）质量服务站服务记录表................................................10

I

DB4212/T55—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由咸宁市公共检验检测中心提出。

本文件由咸宁市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：咸宁市公共检验检测中心、赤壁市公共检验检测中心、崇阳县公共检验检测中心。

本文件主要起草人：吴江、定翔雁、李泳、汪任山、王伟、徐斌、胡林红、吴菲、石莉、陈明、李

成蒙。

II

DB4212/T55—2023

质量基础设施“一站式”服务站建设管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站建设管理规范的术语和定义、建设要求、服务内容、

服务方式、管理要求、评价与改进。

本文件适用于咸宁市质量基础设施“一站式”服务站建设管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分：安全标志和安全标记的设计原则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T37273公共服务效果测评通则

湖北省质量基础设施“一站式”服务站建设管理指南（试行）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施“一站式”服务one-stopserviceforqualityinfrastructure

有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，通过系统化集成、一站式办理，面向企业、

产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合性服务。

3.2

质量基础设施“一站式”服务站one-stopservicestationofqualityinfrastructure

依托产业园区、行业协会、质量技术机构、基层市场监管所、龙头企业等单位设立，经市场监管部

门认定并向社会公示后，提供质量基础设施“一站式”服务的实体站点。以下简称质量服务站。

3.3

质量基础设施“一站式”服务窗口one-stopservicewindowofqualityinfrastructure

在质量基础设施“一站式”服务站、政务服务中心（大厅）、市场监管部门对外服务大厅等开设，

负责开展质量基础设施“一站式”服务咨询、需求受理、服务跟进、服务反馈信息收集的窗口。以下简

称质量服务窗口。

3.4

质量基础设施“一站式”服务线上平台one-stoponlineserviceplatformofquality

infrastructure

按照“开放共享、运营规范、便利快捷、科学精准、优质高效”的理念，依托国家或