GB/T 46705-2025 消费体验中心建设与服务通则

ICS0308001

CCSA.16.

中华人民共和国国家标准

GB/T46705—2025

消费体验中心建设与服务通则

Generalrulesfortheconstructionandserviceofconsumerexperiencecenter

2025-10-31发布2026-02-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T46705—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体原则

4…………………1

建设要求

5…………………1

规划选址

5.1……………1

空间布局

5.2……………2

环境与配套设施

5.3……………………4

服务内容及要求

6…………………………5

展示服务

6.1……………5

体验服务

6.2……………6

活动策划

6.3……………6

交易支持服务

6.4………………………6

售后服务

6.5……………7

服务管理

7…………………7

品牌与引流管理

7.1……………………7

会员管理

7.2……………7

服务人员管理

7.3………………………8

设施设备管理

7.4………………………8

评价与改进

8………………8

评价

8.1…………………8

改进

8.2…………………8

参考文献

………………………9

Ⅰ

GB/T46705—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院中国消费者协会中国电子工程设计院股份有限公司北京市

:、、、

标准化研究院浙江财经大学河北省标准化研究院中关村现代信息消费应用产业技术联盟中国百货

、、、、

商业协会宜家中国投资有限公司北京京东数智工业科技有限公司四川积江城投建设工程有限公

、()、、

司北京菜市口百货有限公司

、。

本文件主要起草人王娜娜侯非郑娟尔靳宗振付强曾毅韩涵王瑛耿洁刘燕陈萌陈红

:、、、、、、、、、、、、

于思洋苏有余张亚蕾卢慧孙炎韩飞李紫鹏王琦张雨辰

、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T46705—2025

消费体验中心建设与服务通则

1范围

本文件确立了消费体验中心的建设与服务的总体原则规定了消费体验中心建设要求服务内容及

,、

要求服务管理以及评价与改进

、。

本文件适用于开展消费体验中心建设与服务管理

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

室内空气质量标准

GB/T18883

人员密集场所消防安全管理

GB/T40248

质量管理顾客体验管理指南

GB/T42509

无障碍设计规范

GB50763—2012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

消费体验中心consumerexperiencecenter

以促进特定产品或服务的生活消费为目的通过环境设计科技手段互动活动等方式使消费者主

,、、,

动参与并沉浸式体验相关产品服务及其应用场景从而感知和理解其品牌价值或核心主题的场所

、,。

4总体原则

开展消费体验中心建设与服务时宜遵循以下原则

,:

以用户价值为导向聚焦于解决用户痛点满足深层需求激发情感共鸣和建立长期信任

———,、、;

以数智技术为支撑应用人工智能物联网大数据等技术增强消费体验中心的感知能力提

———,、、,,

升决策精准度与服务执行效能协同优化用户体验与运营效率

,;

打造沉浸式场景通过精心设计的故事线和场景化环境将品牌理念产品价值技术优势以直

———,,、、

观感性的方式传递给用户创造深刻记忆点

、,;

敏捷运营与协同通过灵活运营并整合内外部资源形成生态协同效应确保持续吸引力和价

———,,,,

值产出

。

5建设要求

51规划选址

.

511消费体验中心规划选址应

..:

1