GB/T 42509-2023 质量管理 顾客体验管理指南
GB/T 42509-2023 Quality management—Guidelines for customer experience management
国家标准
中文简体
现行
页数：16页
|
格式：PDF
基本信息
标准号
GB/T 42509-2023
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2023-03-17
实施日期
2023-03-17
发布单位/组织
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
适用范围
本文件提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。本文件适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。
发布历史
-
2023年03月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院、迪铭(北京)咨询有限公司、中国民航科学技术研究院、苏州众言网络科技股份有限公司、北京益派数据有限公司、深圳供电局有限公司、上海市质协用户评价中心、海尔智家股份有限公司、青岛啤酒股份有限公司、北京遥感设备研究所、方圆标志认证集团有限公司、扬子江药业集团有限公司、广东博智林机器人有限公司、中车时代电动汽车股份有限公司、湖南中联重科智能高空作业机械有限公司、上海强生集团汽车修理有限公司、成都云达智业科技有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、江苏亨通光电股份有限公司、漳州片仔癀药业股份有限公司、徐州工程机械集团有限公司、绍兴科艺标准技术咨询有限公司、无限极(中国)有限公司、新疆维吾尔自治区标准化研究院、上海契胜科技有限公司
- 起草人：
- 康键、史雁军、蔡华利、郭晓波、陈鸿、区彦黛、吴芳、周蕊、苏雪妍、陈晨、孙丹凤、皮向荣、李璐、潘玉霞、徐开祥、张岗、王海斌、任会礼、张宏、易智、涂华彬、王刚、王平、张建峰、刘丛盛、张华清、顾大正、刘伟德、朱翔、王晓麟
- 出版信息：
- 页数：16页 | 字数：33 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS03.120.10
CCSA00
中华人民共和国国家标准
/—
GBT425092023
质量管理顾客体验管理指南
—
ualitmanaementGuidelinesforcustomerexeriencemanaement
Qygpg
2023-03-17发布2023-03-17实施
国家市场监督管理总局
发布
国家标准化管理委员会
/—
GBT425092023
目次
前言…………………………Ⅲ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4顾客体验管理原则………………………2
5顾客体验管理框架………………………3
5.1识别顾客体验管理环境和影响因素………………3
5.2确定顾客体验管理范围……………3
5.3建立顾客体验管理过程……………3
5.4领导作用和承诺……………………3
6策划………………………4
6.1顾客体验管理目标及其实现的策划………………4
6.2资源配置……………5
6.3顾客体验管理职责…………………5
6.4管理协同……………5
6.5应对风险和机遇……………………6
7运行………………………6
7.1设计顾客体验………………………6
7.2管理顾客体验………………………6
7.3洞察顾客体验………………………8
7.4优化顾客体验…………
定制服务
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