1. 当前位置：
  2. 首页 >
  3. 团体标准 >
  4. T/JNWX 007.3-2020

T/JNWX 007.3-2020 客户服务规范 第3部分：投诉

T/JNWX 007.3-2020 Customer Service Standards - Part 3: Complaints

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/JNWX 007.3-2020
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A10/19 经济、文化
国际标准分类号（ICS）
03.080.01 服务综合
发布日期
2020-12-18
实施日期
2021-01-01
发布单位/组织
-
归口单位
济南市物业管理行业协会
适用范围
范围:本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。 本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行; 主要技术内容:1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、受理5、投诉处理6、回访

发布历史

文前页预览

当前资源暂不支持预览

研制信息

起草单位：
山东国华物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东保利物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东矢量标准咨询有限公司、山东和贤科技服务有限公司
起草人：
修晓晶、韩玉峰、张华、郭灿灿、魏利利、李丽、金艺、贾晓敏、付延伟、武军、刘跃、高文玲、赵方、赵明、王晓乐、徐叶彤、姜静静
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

暂无内容

定制服务

    推荐标准

    关联标准

    同系列标准
    T/JNWX 007 第1部分
    T/JNWX 007.1-2020 客户服务规范 第1部分：接待
    第1部分 现行
    T/JNWX 007 第2部分
    T/JNWX 007.2-2020 客户服务规范 第2部分：报事、报修
    第2部分 现行
    T/JNWX 007 第4部分
    T/JNWX 007.4-2020 客户服务规范 第4部分：社区文化建设
    第4部分 现行

    相似标准推荐

    更多>