DB13/T 1370-2011 野三坡旅游景区服务质量规范

ICS03.100.99

A03

DB13

河北省地方标准

DB13/T1370—2011

野三坡风景区服务质量规范

2011-01-28发布2011-02-28实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1370—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由保定市质量技术监督局、野三坡景区管理委员、涞水县质量技术监督局联合起草。

本标准主要起草人：刘国发、曲建东、隗小立、薛新社、林恒旭、刘新华、张文茹、王宏建、张明

宇。

I

DB13/T1370—2011

引言

野三坡风景名胜区，地处太行山麓与燕山山脉的交汇处，距北京以西70公里，河北省西北部，

保定市涞水县境内，景区总面积650平方公里。整个景区分百里峡、龙门天关、白草畔、拒马河、鱼

谷洞、金华山六大景区，有199个精品景点。景区内环境幽雅、风景秀丽，旅游资源丰富多彩，森林、

峡谷、溪流、飞瀑、溶洞、石刻、古堡、草甸、云海、沙丘、地质遗迹、历史文化、民族风情等自然

景观与人文景观珠帘壁合、相映成趣，融观赏性、体验性、趣味性、参与性于一体，展现着大自然鬼斧

神工的魅力和古今历史的风骨。以“野”的特色饮誉神州，享有“世外桃源”之美誉。野三坡风景区以

其和谐、自然、生态、野趣成为休闲度假、红色旅游、森林观光、科谱教学、探险健身的旅游目的地，

每年有超过百万人次的游人慕名前来观光揽胜。景区内的交通、游览、住宿、餐饮、购物、娱乐、安全、

管理等各项旅游服务文明舒适、特色突出，野三坡风景名胜区凭借科学的管理，高质量的服务，赢得了

众多的荣誉：国家级重点风景名胜区，国家森林公园，国家地质公园，中华环保生态示范区，中华世界

语旅游基地，世界地质公园，农村旅游先进典型，全国农业旅游示范点，国家“4A”级旅游区。

为实现景区服务管理更具规范化，进一步提高旅游各项服务质量，使景区各项服务工作达到到一个

新的水平，以全面提升景区的形象和竞争力，特制定本标准。

。

II

DB13/T1370—2011

野三坡风景区服务质量规范

1范围

本标准规定了野三坡风景区的术语和定义、服务质量要求及服务质量监督和保证。

本标准适用于野三坡风景区的服务质量管理及推广类似景区的使用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8408游乐设施安全规范

GB8978污水综合排放标准

GB9663旅店业卫生标准

GB9664文化娱乐场所卫生标准

GB9665公共浴室卫生标准

GB9666理发店,美容店卫生标准

GB9670商场（店）、书店卫生标准

GB9671医院候诊室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB12352客运架空索道安全规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第I部分：通用符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16766旅游业基础术语

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18971旅游规划通则

GB/T18972旅游资源分类、调查与评价

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

DB13/T1166农家院服务质量规范

1

DB13/T1370—2011

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T003星级饭店客房客用品质量与配备要求

《河北省旅游条例》2004年1月1日实施

3术语和定义

GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

野三坡风景区

位于河北省涞水县西北部的野三坡，面积650多平方公里。强烈的构造运动和岩浆活动留下

了一幅幅雄伟的历史画卷：地质遗迹丰富多彩，拒马河水川流不息，生态环境原始自然，历史

文物稀有珍贵。再现了十四亿年来地质演化过程，传承着中华古老文明。是融雄山、碧水、春

花、秋叶、瀑布、冰川、奇峡、怪泉、摩崖石刻、长城古堡、名树古禅、高山草甸、空中花园

于一体的独特自然风景区。

3.2

旅游资源

自然界和人类社会，凡能对旅游者有吸引力、能激发旅游者的旅游动机，具备一定旅游功

能和价值，可以为旅游业开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的事物和因素