T/FSLS 3-2022 生活美容机构顾客接待服务规范

范围:本文件规定了生活美容机构顾客接待服务的相关术语和定义、基本原则、服务保障、服务提供和服务评估的要求。 本文件适用于生活美容机构开展接待顾客服务的活动; 主要技术内容:1）标准名称为“生活美容机构顾客接待服务规范”。2）范围：本文件规定了生活美容服务机构的相关术语和定义、基本原则、服务保障、服务提供和服务评估的要求。本文件适用于生活美容服务机构接待顾客的活动。3） 规范性引用文件：本标准中引用和参考了最新版的国内标准，以充分保证本标准条款的可依性和可行性。4）术语和定义：明确规范术语“生活美容”、“生活美容服务机构”、“顾客接待”、“增值服务”的定义。5）基本原则：主要内容包括“安全优先”、“平等服务”、“协商沟通”、“诚信服务”的概述。6）服务保障：主要内容是关于生活美容机构建设、设施设备和用品、人员、培训方面的总体要求。7）服务提供：主要内容是关于生活美容服务机构顾客接待服务方面的规范和要求，包括客户预约、接待咨询、护理服务、成交签单、离店跟进等各项接待服务流程的规范和要求。8）服务评价与改进：主要内容是生活美容服务机构开展接待服务评价和改进的要求。9）附录：附录A“生活美容机构顾客接待服务用语指南”给出了顾客接待服务的各流程服务用语的指南参考；附录B“接待服务流程和细节参考”给出了开展顾客接待服务的相关流程和服务细节参考