T/GBOMA 007-2022 建筑物保洁服务质量标准

范围:本文适用于向项目提供保洁服务的人员阅读使用，通过运用新的作业模式和作业方法，提高项目内公共设施、公共设备的价值和使用率，通过质量管理体系的有效实施，满足市场客户要求，增强市场客户满意; 主要技术内容:通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对建筑物的地面、立面、顶面、以及附属设施（如：家具、卫生间等部位进行清扫保洁及进行针对性的处理），以及进行的专项卫生保洁服务和特殊场所卫生保洁服务，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。基本要求4.1.1近三年，企业无较大环境、安全、质量事故；4.1.2企业未被列入国家严重违法失信企业名单；4.1.3企业可根据GB/T 24421 、GB/T 1.1、GB/T 13016 建立并实施相应服务质量标准管理体系，鼓励项目根据自身运营情况建立更适合的相关管理体系；4.2指标分类4.2.1建筑物保洁服务质量标准体系包括基础指标、核心指标和创新性指标。4.2.2基础指标：阶段性实施方案策划、服务提供流程、各作业流程验收标准；人员标准、岗位职责和权限；文件管理标准。4.2.3核心指标：客户需求管理、与客户有关的过程管理、服务质量策划、服务的分析和改进。4.2.4创新性指标：标准化仓库、新模式工作环境4.3指标体系表1：建筑物保洁服务质量标准指标体系框架