DB61/T 1100-2017 法定计量检定机构服务规范

ICS17.020

A50

DB61

陕西省地方标准

DB61/T1100—2017

法定计量检定机构服务规范

RulesforServiceoftheLegalmetrologicalverificationinstitution

2017-10-20发布2017-12-01实施

陕西省质量技术监督局发布

DB61/T1100—2017

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4机构服务总要求....................................................................3

5机构服务总目标....................................................................3

6服务规范..........................................................................3

7检定、校准、检验工作服务规范......................................................5

8原始记录及证书....................................................................7

9客户投诉管理服务.................................................................10

10人员行为规范....................................................................11

附录A（资料性附录）相关流程图.....................................................13

I

DB61/T1100—2017

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由陕西省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：渭南市计量测试所、陕西省计量科学研究院、宝鸡市计量测试所。

本标准主要起草人：冯彩群、陈瑛、王向前、何红斌、党鑫、刘颖、牛贾贾。

本标准首次发布。

联系信息如下：

单位：渭南市计量测试所

电话：0913--2665609

地址：渭南市朝阳路中段

邮编：714099

II

DB61/T1100—2017

法定计量检定机构服务规范

1范围

本标准规定了法定计量检定机构（以下简称机构）在一站式服务、检定、校准、检验、原始记录及

证书、客户投诉管理、人员行为等方面的服务要求。

本标准适用于法定计量检定机构的检定、校准、检验服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T8170数值修约规则与极限数值的表示和判定

JJF1001通用计量术语及定义

JJF1059（所有部分）测量不确定度评定与表示

JJF1069法定计量检定机构考核规范

JJF1070（所有部分）定量包装商品净含量计量检验规则

JJF1244食品和化妆品包装计量检验规则

《关于印发新版<检定证书>和<检定结果通知书>封面格式式样的通知》（国质检量函[2005]861号）

《关于启用新版<检定证书>和<检定结果通知书>封面格式式样有关问题补充说明的通知》（国质检

量函[2006]13号）

《陕西省计量监督管理条例》

3术语和定义

JJF1001、JJF1069界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于适用，以下重复列出了JJF

1001、JJF1069中的某些术语和定义。

3.1

计量metrology

实现单位统一、量值准确可靠的活动。

[JJF1001-2011，定义4.2]

3.2

计量器具measuringinstrument

单独或与一个或多个辅助设备组合，用于进行测量的装置。

[JJF1001-2011，定义6.1]

3.3

1

DB61/T1100—2017

法定计量检定机构legalmetrologicalverificationinstitution

质量技术监督部门依法设置或者授权建立并经质量技术监督部门组织考核合格的计量检定机构。

[JJF1069-2012，定义3.2]

3.4

计量检定metrologicalverification

查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。

[JJF1069-2012，定义3.3]

3.5

首次检定initialverification

对未被检定过的测量仪器进行的检定。

[JJF1001-2011，定义9.19]

3.6

后续检定subsequentverification

测量仪器在首次检定后的一种检定，包括强制周期检定和修理后检定。

[JJF1001-2011，定义9.20]

3.7

校准calibration

在规定的条件下的一组操作，其第一步是确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，第二

步则是用此信息确定由示值获得测量结果的关系，这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确

定度。

[JJF1001-2011，定义4.10]

注1：校准可以用文字说明、校准函数、校准图、校准曲线或校准表格的形式表示。某些情况下，可以包含示值的

具有测量不确定度的修正值或修正因子。

注2：校准不应与测量系统的调整及常被错误称作的“自校准”相混淆，也不应与校准的验证相混淆。

注3：通常，只把上述定义中的第一步认为是校准。

3.8

检验inspection

根据抽样方案从整批定量包装商品中抽取有限数量的商品，检验实际含量，并判定该批是否合格的

过程。

3.9

定量包装商品净含量netcontainofprepackagegoods

定量包装商品中除去包装容器和其他包装材料或浸泡液后内装商品的量。

[JJF1001-2011，定义9.44]

注：不仅商品的包装材料，还是任何与该商品包装在一起的其他材料，均不得记为净含量。

3.10

检定证书verificationcertificate

2

DB61/T1100—2017

证明计量器具已经检定并符合相关法定要求的文件。

[JJF1001-2011，定义9.31]

3.11

不合格通知书rejectionnotice

说明计量器具被发现不符合或不再符合相关法定要求的文件。

[JJF1001-2011，定义9.33]

注：根据现行《中华人民共和国计量法》，计量检定不合格通知书称为“检定结果通知书”。

4机构服务总要求

以服务客户为中心，用科学、规范的检定、校准、检验，为客户提供公平、公正的服务。

5机构服务总目标

创新服务方式、提高服务能力、提升服务质量、打造服务品质、满足客户需求。

6服务规范

6.1服务窗口要求

6.1.1总则

服务窗口指机构的服务接待大厅、服务接待处。服务窗口应配备完整的接待服务设施，提供优良的

服务环境，建立完善信息管理系统，规范服务制度，改进服务方式，明示服务程序，提高服务效率。

6.1.2信息公开

在服务窗口显要位置公开明示法律法规、授权证书、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等

事项，并公布服务窗口岗位所有工作人员的照片、姓名和职务、岗位职责。

6.1.2依法办事

依法履行职责，严格执行工作流程，严格落实岗位责任制，严格管理证书、报告的发放，坚决杜绝

强制服务、捆绑消费的行为，树立公正严谨的行风。

6.1.3服务质量

服务态度端正、业务水平娴熟、办理手续高效，做到微笑服务、规范服务、廉洁服务，认真、主动，

不推诿扯皮，打造高满意度的服务窗口。

6.1.4管理制度

建立健全服务窗口的规章制度，定期检查执行情况，树立优良的行业服务风范。

6.1.5服务环境

环境整洁、卫生，应提供必要的休息场所、阅览资料、饮用水等便民服务设施。

3

DB61/T1100—2017

6.1.6上门服务

从方便办事单位、办事人员的角度出发，制定和实行上门服务的制度，采取网上预约、电话预约、

网上审核等多种便民、利民措施开展服务。

6.2业务收发服务

6.2.1业务收发服务流程

业务收发服务基本流程见图A.1。

6.2.2业务委托

6.2.2.1机构应依据《中华人民共和国计量法》、《陕西省计量监督管理条例》