DB21/T 3175.2-2019 信息技术 信息服务预算规范 第2部分：IT系统运维类

ICS35.020

L70

DB21

辽宁省地方标准

DB21/T3175.2—2019

信息技术信息服务预算规范

第2部分：IT系统运维类

IT-Specificationofinformationservicebudget-Part2:ITsystemoperationand

maintenancecategory

2019-09-30发布2019-10-30实施

辽宁省市场监督管理局发布

DB21/T3175.2—2019

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3定义和术语........................................................................1

4要求..............................................................................1

5预算管理..........................................................................1

6预算计算..........................................................................2

7协商与沟通........................................................................4

8实施..............................................................................4

附录A（资料性附录）一般性服务的基本服务内容和要求..................................5

附录B（资料性附录）性能优化服务与增值服务的基本服务内容和要求......................6

附录C（资料性附录）投资区段与服务资费比例对应表....................................8

附录D（资料性附录）权重分配.......................................................10

附录E（资料性附录）权重分配的项目及对应权重值详表.................................11

I

DB21/T3175.2—2019

前言

DB21/T3175分为13个部分：

——信息技术信息服务预算规范第1部分：IT系统集成类

——信息技术信息服务预算规范第2部分：IT系统运维类

——信息技术信息服务预算规范第3部分：信息资源规划类

——信息技术信息服务预算规范第4部分：软件服务类

——信息技术信息服务预算规范第5部分：信息安全类

——信息技术信息服务预算规范第6部分：信息化工程监理类

——信息技术信息服务预算规范第7部分：数据管理类

——信息技术信息服务预算规范第8部分：网络应用类

——信息技术信息服务预算规范第9部分：多媒体制作类

——信息技术信息服务预算规范第10部分：数据处理类

——信息技术信息服务预算规范第11部分：IT教育与培训类

——信息技术信息服务预算规范第12部分：咨询服务类

——信息技术信息服务预算规范第13部分：其它专业类

本部分为DB21/T3175的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构与编写》给出的规则起草。

本部分由辽宁省工业和信息化厅提出并归口。

本部分主要起草单位：大连软件行业协会、大连软信咨询服务有限公司、大连交通大学、大连市计

算机学会。

本部分主要起草人：郎庆斌、孙鹏、王永丹、林华英、尹宏、王鑫。

本标准发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，

我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。辽宁省工业和信息化厅：沈阳市皇姑

区北陵大街45-2号，024-86913384；大连软件行业协会：大连市高新区七贤岭10号人才服务大厦102

室，0411-83655181。

II

DB21/T3175.2—2019

信息技术信息服务预算规范第2部分：IT系统运维类

1范围

信息服务预算系列标准的本部分规定了信息服务预算管理的原则和依据。

本部分适用于提供IT系统运维服务所涉及的各类组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

3术语和定义

DB21/T1799.1、DB21/T1799.3确立的以及下列定义和术语适用于本部分。

3.1相关总投资

签订IT系统运维服务合同前，与运维服务相关的IT系统建设的总投资，是IT系统运维预算的基础数

据。

4要求

本标准遵循DB21/T1799.1、DB21/T1799.3的一般原则和要求，重点描述IT系统运维预算管理的通

用性原则。

IT系统运维预算管理的一般原则和要求，参照DB21/T1799.1、DB21/T1799.3执行。

在IT系统运维预算管理中，应同时使用DB21/T1799.1、DB21/T1799.3和本标准。

5预算管理

5.1概述

预算管理是为保证IT系统运维服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务提供者的合法权益，对

系统运维管理服务发生费用的管理策略。

5.2管理原则

应遵循如下管理原则：

a）IT系统运维预算管理是IT系统运维服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和

标准化；

1

DB21/T3175.2—2019

b）IT系统运维预算管理，应保证运维服务提供的高效、高质、各项业务的可靠性、可用性和安全

性及服务管理的可持续性；

c）IT系统运维预算管理，应与各项信息服务管理活动的需求一致，保证公平、公正。

5.3预算确认

依据DB21/T1799.1、DB21/T1799.3相关条款确认运维相应服务预算：

a）服务水平管理定义；

b）服务能力管理定义；

c）服务等级协议；

d）服务内容；

e）其它相关内容。

5.4成本控制

应通过资源整合和合理利用，控制服务内容的复杂性，提供成本合理、高质量的服务。

6预算的计算

6.1概述

以相关总投资为基准，计算IT系统运维预算，该预算应由基本服务预算和加权服务预算

两部分组成。

6.2基本服务预算

IT系统运维服务的基础预算，由一般性服务预算和性能优化与增值服务预算两部分组成。基本服务

应包括：

a）服务类型；

b）基本的服务质量指标；

c）基本的服务能力要求；

d）基本的服务时间要求；

e）最低的服务响应和恢复时间；

f）其它基本需求（参见附录A、附录B）。

6.3加权服务预算

基于基本服务预算，在IT系统运维中其它所有服务需求采用加权计算的服务预算。（参见附录C）

6.4投资区段

相关总投资划分为4个区段：

a）200万元以下（含200万元）；

b）200-500万元（含500万元）；

c）500-1000万元（含1000万元）；

d）1000万元以上。

6.5预算基准

2

DB21/T3175.2—2019

6.5.1计算基准

根据5.3明确整体服务需求，确认投资区段，并作为预算计算的基准。

6.5.2权重

根据第5章、6.2、6.3设定不同的预算权重（参见附录D、附录E）。

6.5.3权重确认规则

权重确认规则，主要应包括：

a）服务质量；

b）服务能力；

c）服务方式；

d）服务时间；

e）服务响应和恢复时间。

6.6计算公式

计算公式参见表1。

表1预算计算公式