DB2301/T 67-2019 《洗车服务质量规范》

ICS03.080.30

A16

DB2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/T67—2019

洗车服务质量规范

2019-10-30发布2019-11-30实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

DB2301/T67—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由哈尔滨市汽车行业协会提出。

本标准起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。

本标准主要起草人：刘卫东、高祥涛、贺佳、许慧鹏、苏永生、周胜武、安禹宁、杨佟、林琳。

I

DB2301/T67—2019

洗车服务质量规范

1范围

本标准规定了洗车服务的一般要求、基础设施、人员要求、洗车服务要求、洗车质量要求和服务质

量监督等方面的要求。

本标准适用于洗车企业提供的家用汽车洗车服务，其他用途车辆的洗车服务可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB8978污水综合排放标准

GB/T17242投诉处理指南

3一般要求

3.1应具有合法的经营资质，依法经营。

3.2应有固定的经营场所，基本设备设施完备。

3.3应符合当地政府的环保要求。

3.4应在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、投诉受理制度及监

督投诉电话。

3.5应制定岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进行检查考核，实现持续改进。

4基础设施

4.1场地要求

4.1.1应有与洗车规模相适应的合法经营场地。

4.1.2宜设有停车场，停车场地面应平整坚实，区域界定明显。

4.1.3洗车厂房应设有2个以上的洗车工作区域。

4.1.4洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应设有客户休息的设施。