T/CBMCA 013-2020 智慧家庭场景服务规范

ICS0310020

CCSQ.01.

中华人民共和国建材与家居专业标准

T/CBMCA013—2020

智慧家庭场景服务规范

Servicerulesofsmarthomescenarios

2020-09-08发布2020-09-15实施

中国建筑材料流通协会发布

T/CBMCA013—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

场景服务

5…………………2

服务平台

6…………………2

服务规范

7…………………5

服务评价和持续改进

8……………………6

T/CBMCA013—2020

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由中国建筑材料流通协会提出并归口

。

本文件主要起草单位青岛日日顺乐家物联科技有限公司

:。

本文件参与起草单位青岛日日顺服务有限公司青岛经济技术开发区海尔热水器有限公司青岛

:、、

海尔施特劳斯水设备有限公司嵊州市金帝智能厨电有限公司浙江兰特电器有限公司绍兴博乐米厨

、、、

卫科技有限公司绍兴市柏信电器有限公司广东省嘉木丽家智能科技有限公司中协建信息咨询北

、、、(

京有限公司北京交通大学

)、。

本文件主要起草人秦占学齐云山潘雨陈媛袁红刚孙兆国李健美刘毕成杨洪涛郑炜

:、、、、、、、、、、

崔相波迟克照张晶张正东张小校宋秋旺刘仲平刘扬北

、、、、、、、。

本标准审查专家王金玉屈宏乐黄如福洪涛张超

:、、、、。

Ⅰ

T/CBMCA013—2020

引言

根据国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知和国家市场监管总局国家标准化管理委

《》、

员会团体标准体系建设要求中国建筑材料流通协会根据行业发展需要决定进行全国团体标准之中

,,“

华人民共和国建材与家居行业专业标准系列的智慧家庭场景服务规范标准编制工作以填补该领域

”《》,

此类标准的空白

。

在物联网时代用户个性化需求不断增加聚焦用户在不同场景下需求的服务模式开始出现按需

,,,

定制持续迭代的场景服务已是大势所趋

、。

作为行业内首个物联网场景服务标准本文件创新了居家生活场景的服务模式对于用户从被动

,。,

地选择服务内容到服务者主动感知其需求创新场景解决方案用户获得的服务体验不断提升对于企

,,;

业有利于规范并丰富企业服务内容增强自身竞争力实现生态各方共创共赢对于行业规范了智慧

,,,;,

家庭场景服务流程适应用户体验的新需求推动建立全流程诚信服务体系在推动智慧家庭场景服务

,,,

标准化透明化的同时助力行业的转型升级和创新发展

、,。

本文件以用户需求为核心将围绕创造用户最佳体验这一核心诉求规范基于物联网下的智慧家庭

,,

场景服务的相关内容旨在为用户提供定制化解决方案开启场景服务新时代进一步推动传统的节点

,,,

式服务模式向物联网场景服务模式的转型升级为规范行业发展提供依据和支撑

,。

本文件的立项符合国家战略导向对指导规范行业的健康发展具有十分重要的作用

,。

Ⅱ

T/CBMCA013—2020

智慧家庭场景服务规范

1范围

本文件规定了智慧家庭场景服务的基本要求场景服务服务平台服务规范服务评价和持续

、、、、

改进

。

本文件适用于智慧家庭场景服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T22239

智能家居自动控制设备通用技术要求

GB/T35136

建筑设计防火规范

GB50016

室内环境清洁消毒服务规范

T/CBMCA012—2020

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

智慧家居系统smarthomesystem

基于互联网物联网大数据云计算等技术集成智能家电安防设备智能厨卫智能家具智能门

、、、、、、、

窗智能暖通智能电气元件等实现家居智能化自动化控制的系统

、、,、。

32

.

场景服务serviceofscenarios

以消费者体验为中心基于消费者场景提供个性化服务解决方案贯穿事前事中事后全流程管家

,,、、

服务并持续迭代各方共创增值的新型服务方式

,。

33

.

场景服务师scenariosserver

经行业或协会专业培训合格并取得资格证书或上岗证书能够为消费者提供线下线上相融合的个

,、

性化场景服务的工作人员

。

4基本要求

41通过线下或线上互动能够感知并满足消费者在某一场景的需求和动态需求提供供需双方共享

.,,

的全程服务

。

42根据消费者不同场景需求与生态方共创个性化服务方案消费者拥有自主权

.,,。

43服务模式应满足个性化一对一服务为客户提供针对性解决方案形成一次精准一次就好的保

.。,、

1